崗位職責(zé):
1、【語音接聽】對接香港和大陸客戶,主要通過電話渠道為某世界知名電子產(chǎn)品的終端用戶提供技術(shù)支持(產(chǎn)品:手機(jī)、電視、冰箱、空調(diào)、空氣凈化器等家電),提供產(chǎn)品使用、產(chǎn)品故障排查等技術(shù)支持和售后咨詢,及時(shí)解決用戶問題;
2、 【訂單錄入】通過訂單/工單系統(tǒng)跟進(jìn)相關(guān)訂單服務(wù),提供高效,準(zhǔn)確的訂單錄入跟進(jìn)服務(wù)及訂單電話回訪,比如:訂單錄入系統(tǒng)、訂單跟進(jìn)客人是否有收到貨, 是否有安裝等回訪
4、 【在線打字】負(fù)責(zé)解答香港地區(qū)用戶在線上、新媒體軟件和郵件提出的技術(shù)問題,熟練運(yùn)用電子產(chǎn)品后臺(tái)知識(shí)庫,透過聊天互動(dòng)準(zhǔn)確識(shí)別并解決用戶問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、耐心的售前,售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù);
【帶薪培訓(xùn)5周(4周業(yè)務(wù)培訓(xùn)+1周實(shí)操)】
工作時(shí)間:
5天8小時(shí)工作制 ,周雙休(排班制),詳細(xì)排班如下,一周一種班次
9:00-18:00 10:00~19:00
12:00-21:00(補(bǔ)貼39元/天)
15:00-00:00(補(bǔ)貼78元/天)
00:00-08:00(補(bǔ)貼80元/天)
【薪酬】
1、綜合5K-6K(底薪+補(bǔ)貼+餐補(bǔ))+績效+晚補(bǔ)+加班費(fèi)(平時(shí)按1.5倍、周休2倍、法定3倍)
【福利】
2、年假12天+12天病假+1天生日假+13薪年終獎(jiǎng)+六險(xiǎn)一金
崗位要求:
1、大專學(xué)歷及以上
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利
3、熟悉電腦操作,打字速度35-40字/分鐘以上
4、不限工作經(jīng)驗(yàn),可接受應(yīng)屆生