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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理，確保前臺工作高效有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度；
3、處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢；
5、負(fù)責(zé)前臺班次排班及人員調(diào)配，確保各時段人員配置合理；
6、檢查并確保前臺設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時上報維修或更換需求；
7、完成前臺相關(guān)報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；
8、執(zhí)行酒店管理層交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求；
2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）；
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；
6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事前臺管理工作；
7、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日值班）。