職位描述
酒店服務宴會服務
【崗位職責】
1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量符合酒店標準
2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓服務、電話總機等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋
4、監(jiān)督并指導員工執(zhí)行標準化服務流程，定期進行服務質(zhì)量評估
5、負責部門員工的排班、培訓及績效考核工作
6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢
7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
3、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務意識
1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量符合酒店標準
2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓服務、電話總機等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋
4、監(jiān)督并指導員工執(zhí)行標準化服務流程，定期進行服務質(zhì)量評估
5、負責部門員工的排班、培訓及績效考核工作
6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢
7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
3、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務意識
工作地點
烏魯木齊米東區(qū)隆瑞廣場城投萬達酒店籌備辦公室
相似職位
- 城投萬達嘉華酒店賓客服務經(jīng)理5000-6000元
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職位發(fā)布者
李明芋/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
烏魯木齊隆瑞弘光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隆嘉酒店管理分公司烏魯木齊隆瑞弘光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隆嘉酒店管理分公司位于新疆烏魯木齊市，依托城投集團在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，致力于打造綜合性酒店管理服務平臺。公司業(yè)務聚焦酒店資產(chǎn)運營管理、會展活動策劃及商業(yè)配套服務，通過專業(yè)化運營提升項目價值，為區(qū)域文旅與商業(yè)發(fā)展注入活力。旗下烏魯木齊城投萬達嘉華酒店&烏魯木齊城投萬達錦華酒店坐落于國家4A級景區(qū)紅光山森林公園腳下，緊鄰中國西部地區(qū)規(guī)模最大的新疆國際會展中心，是烏魯木齊市首個萬達雙品牌豪華酒店集群，旨在打造成為新疆地區(qū)的高端商務會展豪華酒店。酒店擁有410間融入雪蓮主題元素的豪華客房，為商務旅行及休閑度假賓客提供品質(zhì)出眾，高效舒適的國際化服務。
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