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【工作職責】
1、天貓、京東、抖音等旺旺/京麥售前售后，及時準確地回復處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，處理店鋪中差評，為顧客提供耐心、專業(yè)的服務。
2、妥善處理好店鋪售后問題，包括：查件、退換貨、處理僅退款等、以及售前客服轉(zhuǎn)接的售后問題。
3、學習商品知識，協(xié)助上級領導共同管理線上店鋪公司給予提供上升學習機會及職業(yè)規(guī)劃。
4、定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
【任職資格】
1、大專及以上學歷，經(jīng)驗不限（電子商務、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先?）；
2、要求計算機操作熟練，打字速度快一分鐘50字左右；
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商購物平臺規(guī)則；
3、具有良好的人際溝通能力和親和力，具備一定的營銷和消費心理學知識優(yōu)先考慮，學習能力好；
5、較強的團隊合作意識及服務意識，責任心強學習力好。
【薪資待遇】
1、無責底薪+績效。綜合4000-5000元（售前底薪3000元+績效，售后底薪 3300元+績效;
2、假期規(guī)定：依法享受法定節(jié)假日及婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假，額外加6天帶薪年假（春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日福利豐厚，每周下午茶、員工生日會、日常趣味游戲、節(jié)假日福利、部門聚餐等活動）；
3、發(fā)展晉升：2000㎡開闊辦公空間，有豐富經(jīng)驗者有機會成為團隊管理人，進入公司管理層，成為公司先導者；
4、氛圍無壓力：主管與同事共拼下午茶、暢聊困惑，溝通零隔閡無刻板層級無職場甄嬛傳。