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崗位職責(zé)：
1. 售前技術(shù)支持：
配合銷售工程師拜訪客戶，深入理解客戶需求、工藝條件及產(chǎn)品性能要求。
進(jìn)行技術(shù)宣講和產(chǎn)品介紹，針對(duì)客戶的具體應(yīng)用場(chǎng)景提供初步的技術(shù)解決方案。
參與技術(shù)方案的制定與評(píng)審，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備技術(shù)標(biāo)書和報(bào)價(jià)資料。
組織或參與產(chǎn)品樣品測(cè)試、提供測(cè)試數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析解讀。
2. 售中技術(shù)協(xié)調(diào)：
負(fù)責(zé)新項(xiàng)目導(dǎo)入階段的技術(shù)對(duì)接，確保產(chǎn)品規(guī)格、工藝參數(shù)等信息準(zhǔn)確傳遞。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)產(chǎn)品試生產(chǎn)過程，為客戶提供初步的工藝指導(dǎo)。
處理訂單履行過程中的技術(shù)疑問，確保產(chǎn)品交付符合客戶技術(shù)要求。
3. 售后技術(shù)服務(wù)：
快速響應(yīng)并高效解決客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，如工藝缺陷、性能不達(dá)標(biāo)等。
深入客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題排查、原因分析，并提供有效的解決方案和改善措施。
撰寫詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)報(bào)告和案例分析，形成知識(shí)沉淀。
4. 客戶關(guān)系與持續(xù)改進(jìn)：
定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，收集產(chǎn)品應(yīng)用反饋，預(yù)防潛在問題。
對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用工藝的培訓(xùn)，提升客戶自主解決問題的能力。
將市場(chǎng)一線信息、客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)反饋給研發(fā)和質(zhì)量部門，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新。
任職資格：
學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，高分子材料、復(fù)合材料、材料科學(xué)與工程、化學(xué)化工等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上復(fù)合材料行業(yè)技術(shù)服務(wù)、工藝工程師或相關(guān)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。熟悉手糊、拉擠、纏繞、CIPP、RTM、真空灌注、預(yù)浸料/熱壓罐等一種或多種成型工藝。
專業(yè)知識(shí)：深刻理解復(fù)合材料基體（樹脂）、增強(qiáng)材料（纖維）的特性，能獨(dú)立分析產(chǎn)品應(yīng)用中的常見缺陷（如氣泡、裂紋、翹曲等）并提出對(duì)策。
核心能力：
出色的問題解決能力和邏輯分析能力。
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
能夠適應(yīng)頻繁的出差，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
團(tuán)隊(duì)合作精神，能與銷售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作。
加分項(xiàng)：具備一定的英語閱讀能力；有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。