職位描述
1、負(fù)責(zé)內(nèi)外投訴工單的處理，通過電話外呼形式與用戶溝通，做好協(xié)調(diào)工作，確保用戶投訴得到有效的處理，關(guān)注危機(jī)事件并做好預(yù)防工作；
2、了解用戶的訴求，反饋用戶意見，對于用戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)各個部門之間的協(xié)調(diào)處理工作，有效推進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)，積極提出意見建議
職位要求
1、有1-2年客訴輿情機(jī)構(gòu)經(jīng)驗；
2、頭腦靈活，有自主判斷能力；
3、溝通能力強(qiáng)，善于語言表達(dá)；
4、具有C2C交易、游戲交易等復(fù)雜交易模式平臺客訴經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備團(tuán)隊合作精神，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心里調(diào)節(jié)能力；
6、對服務(wù)風(fēng)險、安全或輿情風(fēng)險有一定判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗，有風(fēng)險和輿情敏感度。