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崗位職責(zé)： 1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案； 3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題； 4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)； 5、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意； 6、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜； 7、處理一般客訴； 8、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄； 9、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。