職位描述
跨境電商
崗位職責(zé)
1、負責(zé)跨境電商寵物品牌的社交媒體渠道的用戶體驗和客戶服務(wù)工作（包含IG、FB、TK、YTB等），及時回復(fù)顧客在社交媒體平臺評論區(qū)、私信板塊的問題，避免其發(fā)酵成公關(guān)事件
2、解決各類顧客問題，提高用戶服務(wù)體驗，提升服務(wù)技能，從而提升團隊整體服務(wù)和客戶好評率
3、處理由相關(guān)社交媒體平臺產(chǎn)生的差評、申訴，協(xié)助公關(guān)部門，將用戶分好標(biāo)簽入庫，向優(yōu)質(zhì)客戶索要好評等，熟悉平臺規(guī)則
4、對于社交媒體各平臺的售前售后情況以周為單位做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按照問題類別做好分類
崗位要求:
1.熟悉各類辦公軟件，打字速度快，自身是寵物主或養(yǎng)過狗狗的優(yōu)先
2.英語四六級及以上水平，英語能當(dāng)工作語言使用
3.有共情能力，有耐心，能夠給客戶留下良好印象，具備團隊精神，能很好的配合團隊開展工作
4.有跨境電商客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮/對于海外社交媒體平臺了解者優(yōu)先考慮
品牌相關(guān)情況 可在面試前搜索funnyfuzzy.com了解
公司雙休，兩周一次下午茶，公司都是95/00后全是年輕血液，歡迎加入！
工作地點
杭州拱墅區(qū)建華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園-B1座301
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