崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行廠家質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。
2、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。
3、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行督導(dǎo)。
4、完成各種信息報表及其他報表提交。
5、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
6、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
7、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。
8、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊工作效率。
任職資格：
1、5年以上汽車服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，至少1年服務(wù)管理經(jīng)驗
2、熟悉服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）技能；
3、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力