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一、崗位核心目標(biāo)?
聚焦歐美 B 端市場（含批發(fā)商、分銷商、品牌采購商、工業(yè)級客戶等），以 3 年以上 B 端客戶運營經(jīng)驗為核心能力支撐，通過深度挖掘客戶采購需求、優(yōu)化店鋪 B 端服務(wù)鏈路、強化長期合作關(guān)系，實現(xiàn)店鋪批量詢盤量提升、長周期訂單轉(zhuǎn)化、核心客戶留存率增長，助力公司在歐美 B 端市場構(gòu)建穩(wěn)定的客戶矩陣與銷售體系。?
二、崗位職責(zé)?
（一）B 端客戶全生命周期運營?
負(fù)責(zé)歐美地區(qū) B 端客戶分層管理：基于采購規(guī)模（年采購額、單次訂單量）、合作年限、行業(yè)屬性建立客戶分級體系（如核心戰(zhàn)略客戶、重點潛力客戶、基礎(chǔ)合作客戶），針對不同層級客戶制定差異化運營策略（核心客戶專屬對接機制、潛力客戶需求孵化方案、基礎(chǔ)客戶激活計劃）。?
主導(dǎo) B 端客戶關(guān)系維護：定期跟進核心客戶（月度 / 季度深度溝通），同步產(chǎn)品上新、產(chǎn)能調(diào)整、優(yōu)惠政策等信息，解決合作中的履約問題（如交貨延遲、產(chǎn)品適配調(diào)整），提升客戶復(fù)購率（目標(biāo)核心客戶年復(fù)購次數(shù)≥3 次）；針對沉睡客戶（6 個月以上無合作），通過定制化方案（專屬報價、樣品免費測試）激活合作意愿。?
挖掘 B 端客戶深層需求：結(jié)合客戶所在行業(yè)（如跨境電商分銷、線下零售連鎖、工業(yè)制造配套），分析其采購?fù)袋c（如小批量多批次補貨、定制化包裝、專屬物流方案），聯(lián)動供應(yīng)鏈、銷售團隊輸出解決方案，推動從 “常規(guī)采購” 向 “定制化長期合作” 轉(zhuǎn)化。?
（二）國際站店鋪 B 端化運營優(yōu)化?
店鋪頁面與產(chǎn)品優(yōu)化：針對 B 端買家決策邏輯，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁（突出批量采購價、最小起訂量、生產(chǎn)周期、定制能力、質(zhì)檢報告、過往合作大客戶案例）、店鋪首頁（增設(shè) “B 端采購專區(qū)”，明確分銷政策、OEM/ODM 服務(wù)流程、售后保障條款），符合歐美 B 端買家瀏覽習(xí)慣與信任需求。?
B 端流量精準(zhǔn)獲取：制定國際站 B 端定向推廣策略，包括 P4P 關(guān)鍵詞投放（聚焦 “wholesale”“bulk purchase”“distributor” 等 B 端核心詞）、頂展資源向歐美 B 端高潛力行業(yè)（如家居建材、3C 電子配件、工業(yè)零部件）傾斜、參與平臺 B 端專屬活動（如 “全球 B2B 采購節(jié)”“跨境分銷專場”），提升精準(zhǔn)流量占比（目標(biāo) B 端定向流量占比≥60%）。?
詢盤轉(zhuǎn)化與訂單跟進：負(fù)責(zé) B 端詢盤初步篩選與分級（按采購意向強度、訂單規(guī)模標(biāo)注優(yōu)先級），協(xié)同銷售團隊輸出專業(yè)報價方案（含批量折扣、付款方式、交貨周期）；跟蹤詢盤轉(zhuǎn)化全流程（從需求確認(rèn)到樣品寄送、合同簽訂），每周輸出 B 端詢盤轉(zhuǎn)化分析報告，優(yōu)化轉(zhuǎn)化卡點（如報價響應(yīng)時效、樣品寄送周期）。?
（三）B 端數(shù)據(jù)驅(qū)動與合規(guī)管理?
核心數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略調(diào)整：每日跟蹤 B 端關(guān)鍵指標(biāo)（批量詢盤量、長單占比、客戶留存率、單客生命周期價值 LTV、訂單履約準(zhǔn)時率），每月輸出歐美 B 端市場運營復(fù)盤報告，定位問題（如某類客戶復(fù)購下降、某產(chǎn)品批量詢盤不足）并制定優(yōu)化方案（如調(diào)整定價策略、補充產(chǎn)品規(guī)格）。?
歐美 B 端合規(guī)與風(fēng)險管控：熟悉歐美 B 端貿(mào)易規(guī)則（如歐盟反傾銷政策、美國關(guān)稅壁壘、RoHS/WEEE 環(huán)保認(rèn)證），確保產(chǎn)品信息、報價條款、合同內(nèi)容符合目標(biāo)市場合規(guī)要求；規(guī)避 B 端合作風(fēng)險（如信用證結(jié)算風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險），協(xié)同法務(wù)團隊完善合作協(xié)議模板。?
（四）跨團隊協(xié)同與資源聯(lián)動?
聯(lián)動供應(yīng)鏈：根據(jù) B 端客戶批量訂單需求，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門保障產(chǎn)能（如核心客戶旺季備貨計劃）、優(yōu)化交貨周期（目標(biāo)常規(guī)訂單交貨周期≤15 天）；針對定制化訂單（如專屬 logo、規(guī)格調(diào)整），推動供應(yīng)鏈端技術(shù)對接與樣品生產(chǎn)。?
配合銷售與售后：與銷售團隊共享 B 端客戶畫像（采購偏好、決策流程、合作痛點），支撐精準(zhǔn)跟進；協(xié)同售后團隊處理 B 端客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流破損），制定補償方案（如補貨、折扣），維護客戶信任。?
三、任職要求?
（一）基礎(chǔ)條件?
學(xué)歷：統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
經(jīng)驗：3 年以上跨境電商 B 端客戶運營經(jīng)驗（需有歐美市場實操經(jīng)歷），需滿足以下任一場景：?
曾服務(wù)歐美 B 端客戶（如批發(fā)商、分銷商、工業(yè)采購商），負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、維護或訂單轉(zhuǎn)化，能提供具體案例（如成功開發(fā)某歐美分銷商，實現(xiàn)年合作額≥500 萬元；或通過運營優(yōu)化，某核心 B 端客戶復(fù)購率提升 30%）。?
有阿里巴巴國際站 B 端運營經(jīng)驗，熟悉平臺 B 端流量玩法（如定向推廣、B 端活動）、詢盤轉(zhuǎn)化邏輯，能提供數(shù)據(jù)成果（如負(fù)責(zé)店鋪 B 端詢盤量月均增長 20%，長單占比提升至 40%）。?
（二）專業(yè)能力?
B 端客戶運營能力：具備 B 端客戶分層思維，能基于客戶價值制定差異化維護策略；擅長挖掘客戶深層需求（如定制化、長期供貨），并聯(lián)動資源落地解決方案。?
國際站運營能力：熟悉阿里巴巴國際站后臺操作（數(shù)據(jù)管家、營銷中心、商機管理中心），能獨立制定 B 端推廣方案、優(yōu)化產(chǎn)品頁面；懂 B 端關(guān)鍵詞布局與流量優(yōu)化邏輯，能通過數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略。?
貿(mào)易與合規(guī)能力：了解歐美 B 端貿(mào)易流程（如報價、信用證、報關(guān)、清關(guān)），熟悉目標(biāo)市場產(chǎn)品認(rèn)證（如 CE、UL、FDA）與合規(guī)要求（如產(chǎn)品標(biāo)簽、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)），能規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險。?
溝通與協(xié)同能力：英語 CET-4 及以上水平，可獨立與歐美 B 端客戶進行書面溝通（如郵件對接需求、確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)）；具備跨部門協(xié)同意識，能高效聯(lián)動銷售、供應(yīng)鏈、售后團隊推進目標(biāo)。?
數(shù)據(jù)分析能力：能熟練使用 Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）、國際站數(shù)據(jù)管家等工具，解讀 B 端運營數(shù)據(jù)（如詢盤來源、轉(zhuǎn)化路徑、客戶留存），并轉(zhuǎn)化為可落地的優(yōu)化動作。?
（三）素質(zhì)要求?
結(jié)果導(dǎo)向：對 B 端詢盤量、訂單轉(zhuǎn)化、客戶留存等核心指標(biāo)敏感，有明確的目標(biāo)達成意識，能承受業(yè)績壓力。?
服務(wù)意識：具備 B 端客戶長期服務(wù)思維，注重客戶信任構(gòu)建，能主動解決合作中的問題，維護穩(wěn)定合作關(guān)系。?
學(xué)習(xí)能力：關(guān)注歐美 B 端市場趨勢（如采購偏好變化、貿(mào)易政策調(diào)整）、國際站平臺規(guī)則更新，能快速迭代運營方法。?
四、薪資福利?
薪酬結(jié)構(gòu)：綜合薪資8K-15K，底薪 +績效獎金 + B 端訂單提成（核心客戶復(fù)購、長單轉(zhuǎn)化額外獎勵），綜合年薪 12W-25W，上不封頂。?
保障福利：入職即繳納五險一金（按實際薪資基數(shù)繳納），享受法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等完善假期；提供年度體檢。?
成長福利：?
人文福利：每月團隊團建（如聚餐、戶外拓展）、節(jié)日福利（春節(jié) / 中秋 / 圣誕禮品）、生日福利（定制蛋糕 + 購物卡）、工作日下午茶（水果、零食、飲品）；辦公環(huán)境舒適，團隊以 90 后為主，氛圍開放協(xié)作。?