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問(wèn)界關(guān)愛(ài)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)與體驗(yàn)相關(guān)工作，致力于提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，其崗位職責(zé)內(nèi)容如下：
1. 用戶關(guān)系管理：監(jiān)督門(mén)店做好面訪工作，管理用戶檔案和畫(huà)像。指導(dǎo)門(mén)店開(kāi)展用戶關(guān)懷活動(dòng)，策劃并執(zhí)行車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)，與用戶保持定期聯(lián)系，增強(qiáng)用戶粘性。
2. 用戶體驗(yàn)提升：制定用戶中心的用戶體驗(yàn)工作規(guī)劃，對(duì)服務(wù)滿意度、NPS等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。監(jiān)督展廳用戶體驗(yàn)，通過(guò)零標(biāo)改善、MOT打造等方式，提升整體用戶體驗(yàn)。
3. 社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)用戶社群運(yùn)營(yíng)，定期檢核用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況，確保其良好運(yùn)行，促進(jìn)用戶互動(dòng)和交流。
4. 投訴處理：對(duì)銷(xiāo)售、交付、售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。協(xié)助處理投訴，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況，輸出總結(jié)報(bào)告，并組織相關(guān)學(xué)習(xí)。
5. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與復(fù)盤(pán)，確?；顒?dòng)有效落地，如組織愛(ài)車(chē)講堂、保有客戶交流會(huì)等。同時(shí)，承接區(qū)域用戶發(fā)展活動(dòng)。
6. 數(shù)據(jù)管理與分析：確保用戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性，對(duì)首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保障用戶招攬工作正常進(jìn)行，根據(jù)數(shù)據(jù)情況優(yōu)化工作策略。
7. 跨部門(mén)協(xié)作：做好跨部門(mén)協(xié)作工作，與銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保障各項(xiàng)工作得到有效配合與支持。
8. 廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：監(jiān)督與檢核廠家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等，確保門(mén)店符合廠家要求。