崗位職責：
1、從業(yè)務(wù)員處接手客戶，按照客戶和買家要求安排入單，填寫好申請表，下報價單后安排測試，跟進測試進度
2、團隊管理：負責客服團隊工作安排及人員協(xié)調(diào)，定期開展檢測專業(yè)知識、溝通技巧、投訴處理等專項培訓，提升團隊整體服務(wù)能力與工作效率
3、服務(wù)統(tǒng)籌：統(tǒng)籌客戶咨詢、訂單跟進、報告解讀、售后投訴等全流程服務(wù)，牽頭處理重大客戶投訴與糾紛，對接實驗室等部門推進問題閉環(huán)，降低客戶流失率。
4、流程與數(shù)據(jù)管理：梳理優(yōu)化客服工作流程，建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)臺賬，統(tǒng)計分析咨詢率、投訴率、客戶滿意度等指標，形成報告并推動服務(wù)優(yōu)化。
5、跨部門協(xié)同：聯(lián)動檢測實驗室、質(zhì)控、銷售等部門，協(xié)調(diào)解決客戶在檢測項目、報告交付等環(huán)節(jié)的問題，搭建高效溝通機制，支撐業(yè)務(wù)開展
6、完成上級交辦的其他工作，參與公司客戶服務(wù)標準制定與優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗，3年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，有玩具/消費品第三方檢測行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉檢測行業(yè)業(yè)務(wù)流程、常用檢測標準及相關(guān)法規(guī)，能精準解答客戶專業(yè)咨詢；
4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能高效統(tǒng)籌內(nèi)外部資源；
6、抗壓能力強，服務(wù)意識突出，善于激勵管理團隊，提升團隊協(xié)作效率。
7、工作嚴謹負責，嚴守客戶信息及商業(yè)機密，積極進取，愿意持續(xù)學習行業(yè)新知識、新標準