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更新于 1月4日

客戶服務(wù)部經(jīng)理

1.5-2萬
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服
¥¥¥ 工作地點在麗水縉云縣,請看清楚地址!??!
鋸力煌是一家深耕于機床機械領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),現(xiàn)誠聘一位富有經(jīng)驗與激情的客戶服務(wù)部經(jīng)理。您將作為售后服務(wù)體系的掌舵人,不僅負責(zé)搭建與優(yōu)化高效、閉環(huán)的售后質(zhì)量處理系統(tǒng),更將領(lǐng)導(dǎo)一支專業(yè)團隊,通過卓越的服務(wù)提升客戶忠誠度與品牌口碑。我們尋找一位務(wù)實、正直、勇于奮斗的領(lǐng)導(dǎo)者,與我們共同成長。
崗位職責(zé)
  1. 售后體系搭建與優(yōu)化
    • 規(guī)劃并優(yōu)化售后服務(wù)體系與流程,實現(xiàn)客戶問題的閉環(huán)管理。
    • 負責(zé)重大客戶投訴的復(fù)盤與總結(jié),推動問題根源解決。
    • 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫及客戶檔案,通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)改善。
  2. 團隊管理與能力提升
    • 全面負責(zé)售后團隊的日常管理、考核、調(diào)配及梯隊建設(shè)。
    • 制定并實施產(chǎn)品、技術(shù)及溝通技能的系統(tǒng)培訓(xùn)與定級認證,提升團隊專業(yè)力。
    • 塑造以客戶為中心的服務(wù)文化,激發(fā)團隊士氣與責(zé)任感。
  3. 客戶關(guān)系與滿意度管理
    • 高效、妥善處理客戶投訴與緊急事件,維護關(guān)鍵客戶關(guān)系。
    • 定期進行客戶回訪與滿意度調(diào)研,洞察需求與服務(wù)痛點,為產(chǎn)品與市場策略提供支持。
任職要求
  • 基本條件: 年齡30-45周歲,本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬)。
  • 經(jīng)驗要求: 具備5年以上客服相關(guān)管理經(jīng)驗,擁有機床、機械制造等行業(yè)背景者優(yōu)先。
  • 核心能力:
    • 出色的抗壓能力與責(zé)任感,能主動推動問題解決閉環(huán)。
    • 優(yōu)秀的溝通、共情與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力。
    • 具備團隊管理與培訓(xùn)賦能、體系流程搭建的成功經(jīng)驗。
薪酬福利:
  • 薪資范圍: 15,000 - 20,000元/月(具體面議,根據(jù)能力經(jīng)驗定薪)。
  • 繳納五險一金,節(jié)日福利、定期旅游/體檢等等。
  • 加入一個穩(wěn)健發(fā)展、重視技術(shù)與服務(wù)的平臺,與專業(yè)團隊共同奮斗。

工作地點

杭州蕭山區(qū)智力大廈100

職位發(fā)布者

胡丹妹/人資經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo杭州鋸力煌智能科技有限公司
浙江鋸力煌工業(yè)科技股份有限公司成立于1983年,創(chuàng)立企業(yè)40余年,一直深耕于機械機床設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品制造和研發(fā),是行業(yè)龍頭企業(yè),是中國機床工具工業(yè)協(xié)會理事長單位。同時也是國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè),擁有8萬平方米的現(xiàn)代化4.0工廠,“鋸”博物館是國家第一批建設(shè)的鄉(xiāng)村特色博物館,展示了金屬鋸切工藝的歷史,同時展示了鋸力煌在研發(fā)技術(shù)上的成果,鋸力煌突破了美國液壓技術(shù)的壓制局面,已達到國際水平;現(xiàn)正在國外市場開疆?dāng)U土,企業(yè)正處于快速發(fā)展的階段!2025年3月杭州鋸力煌智能科技有限公司成立,位于浙江省杭州市蕭山區(qū)蕭山機器人小鎮(zhèn)于,鋸力煌總部大樓也正在建設(shè)中計劃3年后正式搬入。我們是專注智能裝備領(lǐng)域的科技企業(yè)。核心業(yè)務(wù)涵蓋金屬切削機床、工業(yè)機器人、物料搬運裝備的制造與銷售,同時提供人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、機械設(shè)備研發(fā)及租賃服務(wù),聚焦為制造業(yè)客戶提供智能生產(chǎn)與物流解決方案。作為法人獨資企業(yè),公司依托資本投入與技術(shù)研發(fā)能力,在金屬切削機床及智能物料搬運裝備領(lǐng)域形成初步產(chǎn)品矩陣,具備工業(yè)機器人與倉儲設(shè)備定制化研發(fā)能力,通過整合生產(chǎn)、銷售與技術(shù)體系,助力客戶優(yōu)化生產(chǎn)流程。扎根蕭山機器人小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)生態(tài),圍繞智能裝備與人工智能技術(shù)融合方向,構(gòu)建研發(fā)設(shè)計到銷售服務(wù)的全鏈條能力。我們期待與專業(yè)人才共同推動智能制造業(yè)創(chuàng)新,為行業(yè)發(fā)展注入新動能。
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