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鋸力煌是一家深耕于機床機械領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),現(xiàn)誠聘一位富有經(jīng)驗與激情的客戶服務(wù)部經(jīng)理。您將作為售后服務(wù)體系的掌舵人,不僅負責(zé)搭建與優(yōu)化高效、閉環(huán)的售后質(zhì)量處理系統(tǒng),更將領(lǐng)導(dǎo)一支專業(yè)團隊,通過卓越的服務(wù)提升客戶忠誠度與品牌口碑。我們尋找一位務(wù)實、正直、勇于奮斗的領(lǐng)導(dǎo)者,與我們共同成長。
崗位職責(zé)
- 售后體系搭建與優(yōu)化
- 規(guī)劃并優(yōu)化售后服務(wù)體系與流程,實現(xiàn)客戶問題的閉環(huán)管理。
- 負責(zé)重大客戶投訴的復(fù)盤與總結(jié),推動問題根源解決。
- 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫及客戶檔案,通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)改善。
- 團隊管理與能力提升
- 全面負責(zé)售后團隊的日常管理、考核、調(diào)配及梯隊建設(shè)。
- 制定并實施產(chǎn)品、技術(shù)及溝通技能的系統(tǒng)培訓(xùn)與定級認證,提升團隊專業(yè)力。
- 塑造以客戶為中心的服務(wù)文化,激發(fā)團隊士氣與責(zé)任感。
- 客戶關(guān)系與滿意度管理
- 高效、妥善處理客戶投訴與緊急事件,維護關(guān)鍵客戶關(guān)系。
- 定期進行客戶回訪與滿意度調(diào)研,洞察需求與服務(wù)痛點,為產(chǎn)品與市場策略提供支持。
任職要求
- 基本條件: 年齡30-45周歲,本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬)。
- 經(jīng)驗要求: 具備5年以上客服相關(guān)管理經(jīng)驗,擁有機床、機械制造等行業(yè)背景者優(yōu)先。
- 核心能力:
- 出色的抗壓能力與責(zé)任感,能主動推動問題解決閉環(huán)。
- 優(yōu)秀的溝通、共情與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力。
- 具備團隊管理與培訓(xùn)賦能、體系流程搭建的成功經(jīng)驗。
薪酬福利:
- 薪資范圍: 15,000 - 20,000元/月(具體面議,根據(jù)能力經(jīng)驗定薪)。
- 繳納五險一金,節(jié)日福利、定期旅游/體檢等等。
- 加入一個穩(wěn)健發(fā)展、重視技術(shù)與服務(wù)的平臺,與專業(yè)團隊共同奮斗。