崗位職責:
1、根據(jù)區(qū)域要求制定項目年度客服工作計劃,并對客服條線品檢負責;
2、根據(jù)區(qū)域要求明確項目收費指標,制定收費計劃并督導完成;
3、根據(jù)區(qū)域員工管理要求做好本項目客服條線人員的團隊管理、培訓,積極協(xié)調配合其他條線工作;
4、根據(jù)客訴處理要求負責處理項目客戶投訴并跟蹤閉環(huán);
5、根據(jù)區(qū)域滿意度指標明確項目滿意度指標,制定提升計劃并督導完成;
6、根據(jù)應急預案要求及時妥善的處置本小區(qū)的緊急突發(fā)事件,并對突發(fā)事件進行跟蹤,直至閉環(huán);
7、負責對接社區(qū)街道等外聯(lián)單位,協(xié)調配合完成客戶服務.
任職要求:
1、至少3年以上負責職能客服條線統(tǒng)籌經(jīng)驗;
2、具有綜合協(xié)調能力,溝通表達能力,親和力以及人際交往能力,具備基礎培訓講師技能;
3、具有處理突發(fā)事件的應變能力、催費技能、辦公軟件使用技能;
4、在收費指標統(tǒng)籌、業(yè)主滿意度、客訴處理方面有較高的專業(yè)度;