工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)主流電商平臺（淘寶、京東等）的日常用戶咨詢響應(yīng)，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進度等問題。
2. 處理食品類商品的售后場景（如臨期、破損、口味不符等），通過專業(yè)溝通降低客訴率并轉(zhuǎn)化用戶復(fù)購。
3. 記錄用戶高頻問題與需求痛點，定期反饋至運營團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程迭代。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺的客服工具與規(guī)則。
2. 具備食品行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先，能快速理解產(chǎn)品特性并針對性解答用戶疑問。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通表達能力與情緒管理能力，能在高壓下保持耐心與專業(yè)度。