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【主要職責(zé)】
1．作為指定醫(yī)院客戶（設(shè)備科/臨床科室）的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)長期、穩(wěn)定、信任的合作關(guān)系。
2．定期進(jìn)行客戶拜訪、電話/線上溝通，了解客戶需求、設(shè)備運(yùn)行狀況及服務(wù)反饋。
3．接收、記錄、跟蹤并高效處理醫(yī)院客戶的服務(wù)請(qǐng)求、報(bào)修、咨詢及投訴。
4．準(zhǔn)確理解客戶需求，快速協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師資源（駐點(diǎn)/非駐點(diǎn)）進(jìn)行響應(yīng)和問題解決。
5．跟蹤服務(wù)工單處理進(jìn)度，確保工程師及時(shí)反饋，并主動(dòng)向客戶透明化溝通處理狀態(tài)與結(jié)果。
6．對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行初步分析、判斷，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案。
7．收集、整理并反饋客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、建議及潛在需求。
【崗位要求】
1.教育背景：中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理、醫(yī)療相關(guān)、生物醫(yī)學(xué)工程、通信、行政管理等專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、銷售支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.核心技能與能力：
有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速建立客戶關(guān)系與維護(hù)客情；有責(zé)任心與主動(dòng)性，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)跟進(jìn)；能熟練操作辦公軟件；有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，具備一定的商務(wù)禮儀和談判技巧；能接受貴州省內(nèi)出差去醫(yī)院拜訪。