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工作職責(zé)： 1. 搭建和管理客戶(hù)社群，建立并完善社群操作流程，規(guī)劃社群運(yùn)營(yíng)方案； 2. 持續(xù)挖掘用戶(hù)需求，有效收集粉絲反饋，探索滿(mǎn)足用戶(hù)需求的機(jī)制，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)； 3. 通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通，有效的解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立品牌的良好形象，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率，降低客戶(hù)流失率； 4. 定期整理運(yùn)營(yíng)方案的執(zhí)行情況，總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)、產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)； 5. 策劃并執(zhí)行線上新媒體活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)跟蹤、分析，尋找運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方案或思路； 6. 保持社群內(nèi)容的吸引力和聯(lián)動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲互動(dòng)，提升社群成員活躍度與粘性，提升用戶(hù)留存及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，良好經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)。 任職資格： 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)熟悉了解，有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或成功的粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，文旅行業(yè)優(yōu)先； 2. 具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利； 3. 性格開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的親和力和良好的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，良好的抗壓能力； 4. 有較強(qiáng)的進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力和自信心，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸； 5. 對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度，過(guò)往工作經(jīng)歷中同一企業(yè)就職不少于2年； 6. 本崗位工作地點(diǎn)在湖州市安吉縣孝豐鎮(zhèn)白楊村，公司提供員工宿舍和員工餐廳。