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崗位描述：
1. 線上客戶全流程跟進：處理抖音/小紅書/官網(wǎng)等渠道的客戶咨詢，根據(jù)客戶意向差異化推送內(nèi)容；
2.通過企業(yè)微信/社群推送案例、促銷活動，引導(dǎo)客戶留資或預(yù)約到店；
3. 引流活動策劃與執(zhí)行：線上獲客、到店引流相關(guān)活動策劃；
4. 數(shù)據(jù)優(yōu)化：線上數(shù)據(jù)分析，定位流失環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化方案；
5. 跨部門協(xié)同，與銷售聯(lián)動，實時同步客戶畫像，定制銷售跟進攻略；與設(shè)計協(xié)作，推送、輔助線上方案講解。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上線上運營/電商客服經(jīng)驗，有家裝、本地生活行業(yè)經(jīng)驗加分；
3. 技能：熟練使用Excel、等數(shù)據(jù)分析軟件
4.具備一定文案能力，通過客戶聊天記錄提煉需求痛點，優(yōu)化SOP話術(shù)庫；
5.適應(yīng)快節(jié)奏多平臺運營，日均處理客戶咨詢≥50條。
6. 熟悉家裝行業(yè)線上獲客成本（CPA）與轉(zhuǎn)化周期，有成功操盤社群裂變案例。