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客服崗位職責(zé)： 1. 熟悉中藥房工作流程，掌握基本用藥理論相關(guān)知識(shí)。 2. 負(fù)責(zé)售后群管理，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3. 熟悉常用藥的中藥材藥品名稱，嚴(yán)格按照規(guī)定處理特殊調(diào)劑業(yè)務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。 4. 接聽來電，耐心解答疑問，處理客戶提出的更換或取消地址等需求，并及時(shí)更新訂單信息 。 5. 跟蹤快遞狀態(tài)，對(duì)每日異常快遞進(jìn)行跟進(jìn)處理，針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未送達(dá)的快遞進(jìn)行催派，及時(shí)處理作廢快遞與作廢處方，做好相關(guān)登記與報(bào)備 。 6. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理并向上級(jí)匯報(bào)，具備獨(dú)立處理各類突發(fā)事情的能力，保障工作順利進(jìn)行 。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，1 - 3年以上藥房工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉中藥及藥房管理，了解藥品調(diào)配和煎煮流程。 3. 有責(zé)任心、耐心、細(xì)心，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠熟練操作電腦。