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商城客服專員：
一、崗位職責(zé)
1、通過商城平臺、電話、在線聊天等渠道，及時解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、售后政策等疑問，確保響應(yīng)及時、解答準(zhǔn)確，提升客戶溝通體驗(yàn)。
2、熟練掌握商城商品核心知識，包括但不限于護(hù)膚品、化妝品（成分、用法、保質(zhì)期，及過敏退換、色號不符等售后問題）、小家電以及數(shù)碼電子產(chǎn)品（小家電/數(shù)碼配件的基礎(chǔ)功能、保修政策，及無法開機(jī)、質(zhì)量界定等故障排查）、零食（儲存條件、保質(zhì)期，及包裝破損等售后場景），精準(zhǔn)應(yīng)對客戶咨詢。
3、接收客戶投訴與建議，耐心傾聽需求，按商城規(guī)則妥善處理糾紛，降低客戶不滿；定期整理客戶反饋并提交相關(guān)部門，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
4、具備基礎(chǔ)PS、PR技能，協(xié)助完成商城運(yùn)營所需的簡單設(shè)計(jì)與剪輯工作（如商品主圖亮度調(diào)整、瑕疵去除，短視頻片段拼接、基礎(chǔ)字幕添加），配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提升內(nèi)容呈現(xiàn)效果。
5、每日記錄客戶咨詢、投訴、訂單處理等數(shù)據(jù)，按要求整理成報(bào)表；維護(hù)客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為商城運(yùn)營決策及客服流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)支撐。
二、任職要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，1年及以上電商客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)者需具備良好服務(wù)意識與學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉商城業(yè)務(wù)流程。
2、語言表達(dá)清晰、邏輯思維較強(qiáng)，可耐心專業(yè)地解答客戶疑問；具備較強(qiáng)情緒管理能力，面對投訴時能保持冷靜，高效解決問題以提升客戶滿意度。
3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），可完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表整理；掌握基礎(chǔ)PS、PR操作及短視頻片段剪輯技能，有相關(guān)作品者優(yōu)先。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合運(yùn)營、品牌傳播部等部門推進(jìn)工作；抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)電商日常及活動期間的工作節(jié)奏。
5、熟悉淘寶、京東、抖音商城等電商平臺交易規(guī)則與售后流程者優(yōu)先；對線上零售行業(yè)感興趣，愿意主動學(xué)習(xí)商品知識與客服技巧，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力。
工作時間：上午9點(diǎn)-下午18點(diǎn) 中午2小時