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客服

3000-5000元
  • 鄭州新鄭市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

咨詢服務(wù)醫(yī)藥制造
客戶關(guān)系維護(hù)：
1.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，展現(xiàn)高度的服務(wù)意識(shí)和同理心。
2.主動(dòng)收集、記錄并反饋客戶的意見(jiàn)、建議和市場(chǎng)信息，助力產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。 3.進(jìn)行必要的客戶回訪，了解服務(wù)滿意度，挖掘潛在需求。
必備經(jīng)驗(yàn)：
1.至少2年以上同行業(yè)（或高度相關(guān)行業(yè)）的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)模式及常見(jiàn)客戶問(wèn)題。
2.具備豐富的售前咨詢和售后服務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
核心能力與綜合素質(zhì)：
1.卓越的服務(wù)意識(shí)： 深刻理解“客戶至上”理念，具備主動(dòng)服務(wù)精神，始終以提升客戶滿意度為目標(biāo)，能從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題。
2.出色的溝通表達(dá)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、有邏輯；具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)技巧和同理心；書面表達(dá)能力良好。
3.強(qiáng)大的問(wèn)題分析與解決能力： 能快速理解客戶問(wèn)題核心，獨(dú)立分析判斷，并運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)找到有效解決方案。
4.優(yōu)秀的情緒管理與抗壓能力： 能保持積極、耐心、友好的態(tài)度，妥善處理客戶抱怨和投訴，在高強(qiáng)度或壓力下穩(wěn)定工作。
5.高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神： 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客戶承諾負(fù)責(zé)到底，能主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題直至閉環(huán)。
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工作地點(diǎn)

鄭州新鄭市臨空生物醫(yī)藥園

職位發(fā)布者

安女士/公共服務(wù)中心

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