1、租戶對接與服務(wù)：作為商管公司與租戶之間的日常聯(lián)絡(luò)人，定期與租戶進行溝通交流，及時傳達商管公司的各項通知、政策和規(guī)定給租戶，確保租戶知曉并遵守相關(guān)要求。同時收集租戶反饋的各類問題，如店鋪設(shè)施維修、物業(yè)管理、顧客投訴等方面的問題。對租戶提出的問題進行初步分類和整理，對于能夠當(dāng)場解決的問題，及時給予答復(fù)和解決。將復(fù)雜問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。跟進問題的解決進度，及時向租戶反饋處理結(jié)果。同時負(fù)責(zé)跟進轄管租戶簽約后的裝修及開業(yè)運營相關(guān)事宜。
2、現(xiàn)場營運管理：在商場營業(yè)時間內(nèi)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的現(xiàn)場營運環(huán)境維護。協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件，按照既定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，保障商場內(nèi)人員的安全和正常的營業(yè)秩序。定期巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域的商場環(huán)境，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、綠化情況等，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知物業(yè)進行清理。
3、營運數(shù)據(jù)收集與整理：根據(jù)營運部的數(shù)據(jù)收集要求，負(fù)責(zé)采集所管轄區(qū)域內(nèi)與營運相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，收集租戶的日銷售額、客流量、商品銷售排行等數(shù)據(jù)。對采集到的數(shù)據(jù)進行整理和分類，將數(shù)據(jù)錄入到海鼎商業(yè)系統(tǒng)中，借助系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)報表分析，如計算不同時間段內(nèi)租戶銷售額的環(huán)比、同比變化情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常波動，并對可能的原因進行簡單分析。將整理和分析后的數(shù)據(jù)及時上報給部門負(fù)責(zé)人。
4、顧客服務(wù)支持：在商場內(nèi)為顧客提供咨詢服務(wù)，協(xié)助處理顧客投訴，當(dāng)遇到顧客投訴時，先安撫顧客情緒，了解顧客投訴的大致情況。如果投訴問題在自己的權(quán)限范圍內(nèi)能夠解決，及時為顧客解決問題；如果超出權(quán)限范圍，則及時上報部門負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
5、營銷活動協(xié)助：在商場開展?fàn)I銷活動期間，協(xié)助進行活動的宣傳推廣工作。按照活動安排，組織租戶參與營銷活動，如協(xié)調(diào)租戶進行活動場地布置、商品陳列調(diào)整等，確?；顒禹樌_展。在營銷活動結(jié)束后，收集租戶和顧客對活動的反饋意見并將收集到的反饋意見進行整理和匯總，上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為今后的營銷活動改進提供參考。