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崗位職責(zé)：
1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊（前臺、管家）的日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核，組織定期培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
2. 客戶服務(wù)：
· 處理業(yè)主/住戶的來訪、來電、來信及線上平臺的咨詢、報修、投訴和建議，確保及時響應(yīng)和有效閉環(huán)。
· 負責(zé)投訴和突發(fā)事件的及時協(xié)調(diào)與處理，并及時向上級匯報。
· 定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析反饋數(shù)據(jù)，制定并實施服務(wù)改進方案。
3. 收費管理：監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳工作，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保收費率達標。
4. 社區(qū)文化：策劃、組織并實施社區(qū)文化、便民服務(wù)活動（如節(jié)日慶典、鄰里活動等），營造和諧友好的社區(qū)氛圍。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與工程、秩序、環(huán)境等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保業(yè)主訴求得到跨部門的高效解決。
6. 檔案管理：負責(zé)管理客戶服務(wù)相關(guān)的文件、檔案、記錄（如業(yè)主資料、服務(wù)協(xié)議、投訴記錄等），確保其完整、準確與保密。
7. 制度執(zhí)行： 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和服務(wù)標準，并確保團隊貫徹落實。
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任職要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備3年及以上物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少1年團隊管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)知識： 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）及行業(yè)規(guī)范，精通物業(yè)客戶服務(wù)全流程。
3. 核心能力：
· 卓越的溝通能力： 具備出色的口頭和書面表達能力，善于與不同背景的客戶進行有效溝通，能妥善處理各類客戶沖突和投訴。
· 強大的抗壓能力： 能從容應(yīng)對高強度的工作壓力和復(fù)雜的客戶情境，保持情緒穩(wěn)定和專業(yè)態(tài)度。
· 領(lǐng)導(dǎo)與團隊協(xié)作能力： 具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)能力，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
· 問題解決能力： 思維敏捷，分析判斷力強，能快速定位問題并找到有效的解決方案。
4. 技能要求： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及各類物業(yè)管理軟件
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薪資福利：
- 月薪范圍：5000-6000元（根據(jù)經(jīng)驗面議）。
- 福利：五險、單休+法休等。