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更新于 今天

電商客服主管

5000-7000元
  • 哈爾濱香坊區(qū)
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售前客服電子商務快速消費品食品/飲料
崗位職責:
1. 負責電商平臺(如天貓、京東、拼多多等)客服團隊日常管理,包括人員工作分配及工作過程和結果的監(jiān)督,確保客服服務質量達標。
2. 制定并優(yōu)化客服溝通話術,售前、售中、售后的流程,建立標準化解決方案,提升轉化率和客戶滿意度。
3. 實時跟進客服團隊工作數(shù)據(jù)(如響應時長、轉化率、差評率),定期復盤并制定改進策略,推動團隊服務效率提升。
4. 協(xié)同運營、倉儲等部門,處理復雜客訴,保障客戶問題高效閉環(huán),維護品牌口碑。
5. 組織客服團隊培訓,涵蓋保健品專業(yè)知識、平臺規(guī)則及服務技巧,提升團隊整體業(yè)務能力。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,三年以上電商客服主管經(jīng)驗,熟悉米面糧油、快消品類目;
2、具有業(yè)務敏感度,思路清晰,有較強的溝通能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠協(xié)調利用各方資源;
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
4、有較強的學習能力,以及專業(yè)的溝通和談判技巧。

工作地點

哈爾濱香坊區(qū)永泰香福匯

職位發(fā)布者

于洋/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中農(nóng)裕邦(北京)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司
中農(nóng)裕邦(北京)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司,于2011年攜百年老號“裕道府”品牌及“好米十三道”的精神及工藝重新上市!注冊資金:2000萬,員工數(shù)量近百人,主要經(jīng)營五常大米、五谷雜糧。經(jīng)歷8年的砥礪發(fā)展,公司旗下又陸續(xù)衍生了“谷老師”、“相約秋季”、“冬輝”三個新的品牌均已上市。伴隨著公司不斷的成長壯大,公司組織架構日臻完善,確立了一個目標、三大體系、五大思維的經(jīng)營管理體制,為公司未來的發(fā)展奠定了基石。未來十年里,公司堅持采用“公司+基地+合作社+農(nóng)戶”的模式,集種植,加工,銷售為一體,精心打造“從田間到餐桌”全產(chǎn)品鏈戰(zhàn)略模式,殫精竭慮為消費者提供一流的產(chǎn)品和一流的服務。種植基地:公司在黑龍江省五常市設農(nóng)村合作社,簽約30000余畝的基地。加工工廠:在五常市志廣鄉(xiāng)自有年生產(chǎn)力五萬噸的加工工廠,同時在五常市內也有多家合作米廠。銷售渠道:多元化的商業(yè)模式,從B2B到B2C再到B2B2C,線上線下相結合。線下合作渠道包括:商超(山姆會員店、盒馬鮮生、王府井、新世界等)、經(jīng)銷商、團購特渠;線上合作渠道包括:京東自營和POP、天貓超市和旗艦及專營店、金融渠道(融易購、買單吧)、蘇寧、唯品會、拼多多等。
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