崗位職責:
1. 負責電商平臺(如天貓、京東、拼多多等)客服團隊日常管理,包括人員工作分配及工作過程和結果的監(jiān)督,確保客服服務質量達標。
2. 制定并優(yōu)化客服溝通話術,售前、售中、售后的流程,建立標準化解決方案,提升轉化率和客戶滿意度。
3. 實時跟進客服團隊工作數(shù)據(jù)(如響應時長、轉化率、差評率),定期復盤并制定改進策略,推動團隊服務效率提升。
4. 協(xié)同運營、倉儲等部門,處理復雜客訴,保障客戶問題高效閉環(huán),維護品牌口碑。
5. 組織客服團隊培訓,涵蓋保健品專業(yè)知識、平臺規(guī)則及服務技巧,提升團隊整體業(yè)務能力。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,三年以上電商客服主管經(jīng)驗,熟悉米面糧油、快消品類目;
2、具有業(yè)務敏感度,思路清晰,有較強的溝通能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠協(xié)調利用各方資源;
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
4、有較強的學習能力,以及專業(yè)的溝通和談判技巧。