工作職責(zé)
淘寶/天貓/京東/拼多多等平臺(tái)售前售后客服接待1、對(duì)公司產(chǎn)品充分熟悉，通過千牛、京麥等工具熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快購物;2、針對(duì)顧客進(jìn)行售前引導(dǎo)、售中跟進(jìn)及售后問題處理;具備換位思考的能力，在處理售后問題上能夠達(dá)到客戶和公司都滿意;
3、處理退換貨、訂單補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)償及物流異常等售后問題;
4、負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)處理、跟蹤，疑難件的跟蹤處理,確?？蛻繇樌炇肇浧?
5、及時(shí)反饋客戶問題給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);與運(yùn)營、經(jīng)銷商等部門保證有效良好的溝通。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作以及各項(xiàng)指標(biāo)
任職資格
1、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，身體健康
2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通及抗壓能力;
3、打字50/分鐘