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崗位職責(zé)： 1、全渠道溝通質(zhì)量監(jiān)督：對員工與客戶的聊天記錄進行常態(tài)化督查，建立標準化質(zhì)檢流程，精準識別溝通話術(shù)漏洞、服務(wù)態(tài)度問題及潛在風(fēng)險，輸出優(yōu)化建議，確保溝通規(guī)范度與客戶滿意度達標。? 2、私信運營策略管控：深度參與私信運營策略的制定與落地，監(jiān)控執(zhí)行效果，通過數(shù)據(jù)分析挖掘優(yōu)化點，保障私信內(nèi)容的吸引力、轉(zhuǎn)化力及合規(guī)性，提升客戶互動與轉(zhuǎn)化效率。? 3、關(guān)鍵節(jié)點運營把控：圍繞關(guān)鍵時間節(jié)點（如新用戶注冊、課程報名、活動周期等），制定用戶激活方案并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)資源推動用戶活躍度與留存率目標達成，強化用戶生命周期管理。? 4、朋友圈運營規(guī)范與優(yōu)化：搭建朋友圈運營規(guī)范體系，審核朋友圈發(fā)布內(nèi)容，分析內(nèi)容傳播效果與用戶反饋，優(yōu)化發(fā)布策略與頻次，塑造專業(yè)品牌形象，增強用戶粘性與信任度。? 5、社群運營效能督導(dǎo)：制定社群運營策略并跟蹤執(zhí)行情況，監(jiān)督社群活躍度、用戶服務(wù)質(zhì)量，定期評估社群運營效果，及時調(diào)整運營策略，提升社群轉(zhuǎn)化與口碑。? 6、數(shù)據(jù)驅(qū)動復(fù)盤優(yōu)化：建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析體系，收集、整理、分析運營各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，定期組織復(fù)盤會議，輸出數(shù)據(jù)報告與改進方案，為運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。? 7、制度合規(guī)性管理：完善運營規(guī)章制度，明確紅線標準，開展制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，規(guī)避運營風(fēng)險。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，普通話標準，口齒清晰，具有有一定的親和力，有服務(wù)意識，良好的溝通能力和銷售意識，善于與客戶溝通交流; 2、較好的溝通表達能力，有較強的工作責(zé)任心，對結(jié)果負責(zé) 3、熱愛教育事業(yè)，具有高度的職業(yè)精神和工作耐心，樂于接受挑戰(zhàn)，有一定的抗壓能力; 4、喜愛教育行業(yè)，有愛心，愿意幫助更多孩子成長，好學(xué)肯干，思維敏捷，有良好的團隊合作精神; 5、5年以上運營管理經(jīng)驗優(yōu)先！ 【福利待遇】 1.轉(zhuǎn)正入職繳納五險一金、不定期下午茶、內(nèi)購福利、帶薪年假等 2.淡旺季差額補休，超長假期。 【工作時間】13:00-22:00，可以睡懶覺哦~