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1、做好售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護、二手車、延保等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓，全面提升售后業(yè)績和市場占有率，完成各項業(yè)務(wù)目標；
2、做好精品、美容、養(yǎng)護、會員產(chǎn)品、續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)的開發(fā)與營銷，不斷提升售后業(yè)績；
3、做好二手車業(yè)務(wù)開發(fā)，主動發(fā)掘來廠客戶的二手車置換需求，并積極為客戶安排二手車查定.評估、報價事宜，實施業(yè)務(wù)追蹤，提高二手車成交量;
4、執(zhí)行公司和廠家的服務(wù)營銷政策，充分滿足客戶車輛維修需求，不斷提升經(jīng)營業(yè)績；
5、做好基盤客戶的保險理賠知識官導(dǎo)，為客戶車輛出險后提供電話幫助、現(xiàn)場服務(wù)、定損協(xié)調(diào)維修安排、訂貨跟蹤、核損協(xié)調(diào)、理賠追蹤、交車等服務(wù)，提升事故車維修服務(wù)體驗;
6、做好事故車線索精細化過程管理，確保每條事故車線索快速有效的跟進，積極主動為事故車出險客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，爭取事故車輛回廠維修，實現(xiàn)應(yīng)修盡修;
7、做好事故車外拓網(wǎng)格化布點，不斷拓寬網(wǎng)格密度與數(shù)量，強化事故車業(yè)務(wù)合作關(guān)系維系，提高事故車線索數(shù)量，提升事故車市場占有率;
8、做好新客戶開發(fā)、客戶維系、會員客戶保留、休眠客戶喚醒，做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬，實施客戶多元化服務(wù)活動，控制客戶流失，擴大客戶基盤;
9、根據(jù)公司制度和服務(wù)流程標準做好客戶服務(wù)，包括預(yù)約、引導(dǎo)、預(yù)檢、接待、制單、派工、交車、回訪等，積極主動了解客戶需求，為客戶提供熱情周到的服務(wù);
10、做好客戶服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶提供干凈、整潔、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；
11、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;
12、做好保養(yǎng)、維修、索賠、美容、車輛清潔、舊件展示等竣工車輛的最終檢查，確認客戶車輛維修項目一次性修復(fù)后，通知客戶提車;
13、認真做好賬單解釋，結(jié)算金額確認，開具維修發(fā)票，客戶結(jié)帳后，將保養(yǎng)手冊、鑰匙、結(jié)算單等交給客戶，并向客戶說明質(zhì)量保修權(quán)益，解決客戶服務(wù)、價格等信息的不對稱;
14、做好客戶日常維系，主動發(fā)掘客戶潛在服務(wù)需求并及時響應(yīng)，預(yù)防客戶投訴: 若遇客戶投訴.第一時間響應(yīng)客戶并及時解決，配合上級解決重大客戶投訴，提升客戶滿意度;
15、積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認證等培訓(xùn)與考核，提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì);
16、做好系統(tǒng)相關(guān)單據(jù)的錄入、審核及結(jié)算，確保廠家系統(tǒng)與集團系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日清日結(jié);
17、履行制度流程規(guī)定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。