崗位職責:
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡列客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
6、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
7、輔助服務經理開展相關的工作。
8、服務態(tài)度好、認真踏實負責!