1、牽頭搭建商場(chǎng)全場(chǎng)景客戶服務(wù)體系，覆蓋自然客流服務(wù)、車企試駕專屬服務(wù)、茶館經(jīng)營(yíng)等核心模塊，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范。
2、統(tǒng)籌茶館等自營(yíng)服務(wù)業(yè)態(tài)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班、物料管控、服務(wù)流程優(yōu)化等，確保業(yè)態(tài)盈利目標(biāo)達(dá)成。
3、深度挖掘不同客群（散客/試駕客戶/茶飲消費(fèi)者）的服務(wù)需求差異，設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)方案，提升各場(chǎng)景的客戶滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。
4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力提升與服務(wù)體驗(yàn)迭代。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上商業(yè)服務(wù)或連鎖品牌管理經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)綜合體或多業(yè)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景背景優(yōu)先。
2、擁有跨場(chǎng)景服務(wù)管理能力，能快速理解不同業(yè)態(tài)（零售/汽車試駕/餐飲）的服務(wù)邏輯并輸出整合方案。
3、具備客戶服務(wù)體系從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)、質(zhì)量管控等方法論。
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能高效處理多場(chǎng)景下的復(fù)雜客戶訴求。
5、有卡旺卡等連鎖品牌店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。