崗位職責(zé):
1、負責(zé)管理客服運營組的日常運作以及業(yè)績達成,確保各項關(guān)鍵績效指標(biāo)達成;
2、持續(xù)優(yōu)化所轄組織客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控并提升整體服務(wù)質(zhì)量水平,提升客戶體驗;
3、負責(zé)所轄組織團隊建設(shè),營造良好的組織氣氛,搭建健康的人才梯隊,提升員工幸福感;
4、負責(zé)所轄組織年度和月度資源投入規(guī)劃,并做好成本和資源使用管控,確保效益最大化。
任職要求:
1、2026屆應(yīng)屆本科畢業(yè)生及以上學(xué)歷
2、目標(biāo)專業(yè):商業(yè)分析學(xué)、物流管理、物流工程、供應(yīng)鏈管理、計算機科學(xué)與技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、電子商務(wù)、國際商務(wù)、工商管理類等相關(guān)專業(yè)
3、學(xué)歷:國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
4、語言:英語四級
5、能力特質(zhì):
①客戶思維佳,熱愛物流/服務(wù)行業(yè);②具備良好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題發(fā)現(xiàn)與閉環(huán)改善的能力;③積極熱情,勤學(xué)習(xí)善思考,強執(zhí)行。