“我們不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品,更為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康解決方案。我們需要一位既懂專(zhuān)業(yè)、又懂管理的健管專(zhuān)家,從0到1構(gòu)建我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系,將客戶(hù)信任轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值。”
主要職責(zé):
1、服務(wù)體系建設(shè)與交付:負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)健康管理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),確?!拔甯摺闭{(diào)理等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與有效性,對(duì)最終調(diào)理結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)方案制定與督導(dǎo):為簽約客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估,制定并督導(dǎo)個(gè)性化的綜合調(diào)理方案(可能涉及生活方式指導(dǎo)、產(chǎn)品使用等)。
3、團(tuán)隊(duì)組建與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):未來(lái)負(fù)責(zé)面試、培訓(xùn)并管理一線(xiàn)健管師或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平。
4、專(zhuān)業(yè)支持與銷(xiāo)售協(xié)同:為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)賦能(如產(chǎn)品知識(shí)、健康話(huà)術(shù)培訓(xùn)),并在關(guān)鍵客戶(hù)談判中提供專(zhuān)業(yè)支持,助力成單。
5、客戶(hù)關(guān)系與口碑管理:建立客戶(hù)健康檔案,跟蹤長(zhǎng)期效果,處理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)/轉(zhuǎn)介紹率。
任職要求:
硬性資質(zhì):
醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
具備健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)師或護(hù)師等相關(guān)資格證書(shū)。
3年以上健康管理、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)、慢病管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。
核心能力:
專(zhuān)業(yè)落地能力:能將健康理論轉(zhuǎn)化為客戶(hù)可理解、可執(zhí)行的方案,并取得可見(jiàn)效果。
溝通與影響力:能深入淺出地講解健康知識(shí),建立客戶(hù)信任,并能培訓(xùn)與帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)管理與流程思維:有意識(shí)、有能力將個(gè)人專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
優(yōu)先條件:
有“五高”等慢病調(diào)理、中醫(yī)養(yǎng)生、高端體檢中心或健康管理機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和高情商。
薪酬與發(fā)展:
薪酬:月薪范圍在10k-13k。結(jié)構(gòu)為:固定薪資 + 服務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)金(與客戶(hù)滿(mǎn)意度、復(fù)購(gòu)率等掛鉤)+ 團(tuán)隊(duì)管理津貼。
發(fā)展:作為公司核心專(zhuān)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)始人,未來(lái)發(fā)展路徑清晰:健管中心負(fù)責(zé)人、首席健康官、區(qū)域服務(wù)總監(jiān)等。