一、崗位職責
1.收費政策制定與優(yōu)化
根據(jù)集團戰(zhàn)略及各分公司運營情況，制定統(tǒng)一收費標準、流程及政策，確保合規(guī)性與市場競爭力。
定期分析政策執(zhí)行效果，提出優(yōu)化建議（如定價、優(yōu)惠政策等）。
2.系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)字化管理
根據(jù)實際情況推動收費系統(tǒng)升級。
搭建數(shù)據(jù)分析模型，預測收費趨勢，為經(jīng)營決策提供支持。
3.客戶服務(wù)與投訴處理
統(tǒng)一制定收費相關(guān)服務(wù)標準（如咨詢話術(shù)、投訴響應時效），提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào)分公司處理重大收費糾紛，維護公司聲譽。
4.合規(guī)與風險控制
確保收費行為符合《供熱管理條例》等法規(guī)，防范法律風險。
定期審計分公司收費臺賬，防范舞弊、貪污等違規(guī)行為。
5.團隊培訓與考核
組織公司收費人員培訓（如政策解讀、系統(tǒng)操作），提升專業(yè)能力。
設(shè)計考核指標（如收費完成率、欠費率、客戶投訴率），推動目標達成。
二、任職要求
1.專業(yè)背景
大專及以上學歷，財務(wù)、管理、熱力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
熟悉供熱行業(yè)政策、法規(guī)及財務(wù)知識。
2.經(jīng)驗與技能
3年以上收費管理、或跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗，有熱力公司收費管理經(jīng)驗優(yōu)先。