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崗位職責(zé)：
一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和問(wèn)詢等工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作磨擦。
(二) 檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三) 檢查前臺(tái)接待人員的儀容儀表、紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及考勤、外籍客人證件掃描情況，并做記錄。
(四) 及時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，了解并掌握當(dāng)天要到客人及房間數(shù)；檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客分房是否符合要求，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)糾正并匯報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，尤其是?？突?qū)Ψ块g有特殊要求的客人。
(五) 建立建全客人檔案，并檢查各班次的工作是否按質(zhì)按量完成。
(六) 認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問(wèn)題，并作出指正和彌補(bǔ)，同時(shí)匯報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理。
(七) 負(fù)責(zé)每日前臺(tái)S帳和審計(jì)報(bào)告的跟進(jìn)處理。
(八) 每日當(dāng)班主管負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)各類存檔報(bào)表的裝訂是否規(guī)范操作。
(九) 負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)共享信息內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行更新處理。
(十) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分的提升。
(十一) 負(fù)責(zé)新員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定本崗的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。
(十二) 做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、3年以上四星級(jí)酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練掌握專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能。