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全面負(fù)責(zé)公司月嫂到家業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)。通過高效的資源調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理和卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、盈利地增長(zhǎng)，并維護(hù)和提升公司品牌形象。 二、 核心職責(zé) 1. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理 制定并執(zhí)行月嫂業(yè)務(wù)的月度、季度及年度銷售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)。 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定有效的市場(chǎng)策略和促銷方案。 監(jiān)督簽單流程，確保合同規(guī)范、收款及時(shí)，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析（如：簽單率、續(xù)約率、客戶流失率、月嫂上戶率等），并定期向上級(jí)匯報(bào)。 2. 客戶服務(wù)與滿意度提升 建立并監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)流程，從咨詢、簽約到上戶、售后。 處理客戶的重大咨詢、投訴和緊急事件，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決。 定期進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)反饋，持續(xù)提升客戶滿意度和口碑。 管理客戶關(guān)系系統(tǒng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹和重復(fù)消費(fèi)。 3. 服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)控制 制定和優(yōu)化月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（SOP）和考核規(guī)范。 協(xié)助護(hù)理部監(jiān)督月嫂上戶服務(wù)的質(zhì)量，通過客戶反饋、上門抽查等方式進(jìn)行管控。 負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶與月嫂的人身安全、合同糾紛等，確保公司利益。 確保所有服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 領(lǐng)導(dǎo)和管理店內(nèi)顧問、客服等團(tuán)隊(duì)成員，明確分工，指導(dǎo)其工作。 負(fù)責(zé)下屬團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。 ?負(fù)責(zé)門店的日常行政管理工作，包括物料、資產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等。 三、 任職資格 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3年以上家政、母嬰護(hù)理或健康服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有月嫂業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。 2. 知識(shí)與技能 專業(yè)知識(shí)： 熟悉母嬰護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)后康復(fù)常識(shí)，了解月嫂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 管理能力： 具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和建設(shè)能力，能有效管理多元化的團(tuán)隊(duì)。 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備極強(qiáng)的內(nèi)外部溝通、談判和沖突解決能力，能妥善處理復(fù)雜人際關(guān)系。 運(yùn)營(yíng)能力： 具備良好的數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)洞察和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力。 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)： 具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)急處理能力。 3. 素質(zhì)與態(tài)度 高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)。 結(jié)果導(dǎo)向，具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和抗壓能力。 性格開朗，有耐心，有親和力，善于傾聽。 具備良好的服務(wù)意識(shí)和品牌觀念。 四、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 銷售額、利潤(rùn)率 客戶指標(biāo)： 客戶滿意度、客戶投訴率、客戶轉(zhuǎn)介紹率 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)： 月嫂上戶率、訂單完成率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率 團(tuán)隊(duì)指標(biāo)： 下屬團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率、員工流失率 工作地點(diǎn)：南通婦幼保健院門店 薪酬福利： 薪資組成部分：基本工資+崗位津貼+團(tuán)隊(duì)提成 重大節(jié)日有禮品發(fā)放，交五險(xiǎn)，單休 工齡獎(jiǎng)滿一年+100，依次往上遞增