崗位職責(zé)：
1、95598下派工單的接單、派單和回單工作，各類(lèi)在途工單的催辦;
2、網(wǎng)格服務(wù)電話接聽(tīng)、制單、歸檔等;
3、派發(fā)工單的跟蹤和督辦工作;
4、政務(wù)網(wǎng)、110聯(lián)動(dòng)、12345、96345、數(shù)字城管、首問(wèn)責(zé)任制等外部轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的受理、回復(fù)和督辦工作;
5、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)歸屬不明的工單;
6、各類(lèi)工單和業(yè)務(wù)處理質(zhì)量的分析評(píng)價(jià)，相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作、統(tǒng)計(jì)、匯總和通報(bào);
7、95598知識(shí)庫(kù)采集、編輯、規(guī)范化審核和錄入;
8、工作現(xiàn)場(chǎng)接單人員、質(zhì)檢人員等各崗位的協(xié)調(diào)銜接工作;
9、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備;
10、主動(dòng)搶修工單的信息研判管控工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、吃苦耐勞，能適應(yīng)晚上值班工作
3、具有良好的溝通表達(dá)能力
4、有團(tuán)隊(duì)精神