職位描述
國(guó)內(nèi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)銷售電話銷售旅游服務(wù)
客戶咨詢與解答
通過(guò)電話、在線客服、微信、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品、線路、價(jià)格、行程、酒店、交通、簽證等方面的咨詢；
提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的旅游建議，幫助客戶做出決策。
預(yù)訂與訂單處理
接受并處理客戶的旅游產(chǎn)品預(yù)訂請(qǐng)求；
準(zhǔn)確錄入客戶信息，核對(duì)行程細(xì)節(jié)，確保預(yù)訂無(wú)誤；
及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信息（如出團(tuán)通知、電子合同、付款鏈接等）。
售后服務(wù)與問(wèn)題處理
跟進(jìn)客戶出行前后的問(wèn)題反饋（如退改簽、投訴、突發(fā)情況等）；
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如導(dǎo)游、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)）快速響應(yīng)并解決客戶訴求；
記錄客戶意見(jiàn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
客戶關(guān)系維護(hù)
建立客戶檔案，識(shí)別高價(jià)值客戶；
配合市場(chǎng)部門進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)研、復(fù)購(gòu)?fù)扑]等。
通過(guò)電話、在線客服、微信、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品、線路、價(jià)格、行程、酒店、交通、簽證等方面的咨詢；
提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的旅游建議，幫助客戶做出決策。
預(yù)訂與訂單處理
接受并處理客戶的旅游產(chǎn)品預(yù)訂請(qǐng)求；
準(zhǔn)確錄入客戶信息，核對(duì)行程細(xì)節(jié)，確保預(yù)訂無(wú)誤；
及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信息（如出團(tuán)通知、電子合同、付款鏈接等）。
售后服務(wù)與問(wèn)題處理
跟進(jìn)客戶出行前后的問(wèn)題反饋（如退改簽、投訴、突發(fā)情況等）；
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如導(dǎo)游、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)）快速響應(yīng)并解決客戶訴求；
記錄客戶意見(jiàn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
客戶關(guān)系維護(hù)
建立客戶檔案，識(shí)別高價(jià)值客戶；
配合市場(chǎng)部門進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)研、復(fù)購(gòu)?fù)扑]等。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作細(xì)致、耐心、有同理心，能承受高強(qiáng)度溝通壓力；
責(zé)任心與主動(dòng)性：對(duì)客戶問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)跟進(jìn)閉環(huán)；
責(zé)任心與主動(dòng)性：對(duì)客戶問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)跟進(jìn)閉環(huán)；
旅行社、OTA平臺(tái)（如攜程、飛豬）、景區(qū)、酒店等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉主流旅游產(chǎn)品類型（如跟團(tuán)游、自由行、定制游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅居等）；
具備基礎(chǔ)的旅游安全與應(yīng)急處理知識(shí)；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：能與銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門高效配合；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、政策變動(dòng)（如簽證新規(guī)、景區(qū)限流等）；
抗壓能力好：旅游旺季或突發(fā)事件期間能保持冷靜、高效應(yīng)對(duì)。
熟悉主流旅游產(chǎn)品類型（如跟團(tuán)游、自由行、定制游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅居等）；
具備基礎(chǔ)的旅游安全與應(yīng)急處理知識(shí)；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：能與銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門高效配合；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、政策變動(dòng)（如簽證新規(guī)、景區(qū)限流等）；
抗壓能力好：旅游旺季或突發(fā)事件期間能保持冷靜、高效應(yīng)對(duì)。
工作地點(diǎn)
大理市凱里亞德酒店(大理泰業(yè)國(guó)際廣場(chǎng)高鐵站店)院內(nèi)
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職位發(fā)布者
李女士/人事專員
立即溝通
大理喜木森食品有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)范圍：食品生產(chǎn)；糧食加工食品生產(chǎn)；食品銷售；茶葉制品生產(chǎn)；乳制品生產(chǎn)；酒制品生產(chǎn)；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品)；保健食品(預(yù)包裝)銷售:食品互聯(lián)網(wǎng)銷售(僅銷售預(yù)包裝食品):農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；非食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；谷物銷售；糧食收購(gòu)；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售:國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)技術(shù)咨詢，技術(shù)交流技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；機(jī)械設(shè)備租賃；租賃服務(wù)(不含許可類租賃服務(wù))；柜臺(tái)、攤位出租。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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