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崗位核心目標
負責管理和優(yōu)化第三方物流服務商的日常運營活動，確保客戶供應鏈的順暢、高效、低成本運行，達成客戶服務協(xié)議（SLA）要求，提升客戶滿意度，并有效控制運營成本和風險。
主要工作職責
1. 供應商（承運商/倉儲服務商）管理：
負責3PL服務商（運輸、倉儲等）的篩選、引入、談判、合同簽訂及關(guān)系維護。
持續(xù)監(jiān)控和評估3PL服務商的關(guān)鍵績效指標（KPI），如時效達成率、貨損率、準點率、成本效率、服務響應度等。
定期組織服務商評審會議，分析績效，推動服務改進和成本優(yōu)化。
處理與服務商相關(guān)的運營異常、投訴和索賠事宜。
管理和優(yōu)化服務商資源池。
2. 日常運營監(jiān)控與協(xié)調(diào)：
實時監(jiān)控運輸在途狀態(tài)、保證運輸質(zhì)量真實。
協(xié)調(diào)處理運營過程中的異常事件（如延誤、貨損、貨差、系統(tǒng)故障、客戶投訴等），快速響應并推動解決。
確保3PL服務商嚴格按照SOP（標準操作流程）和客戶要求執(zhí)行操作。
3. 成本控制與優(yōu)化：
審核服務商賬單，確保計費準確性與合理性。
分析運營成本結(jié)構(gòu)，識別節(jié)約機會，推動降本增效項目（如運輸路徑優(yōu)化、倉儲效率提升、模式轉(zhuǎn)換）。
參與預算制定，監(jiān)控實際運營成本與預算的偏差。
4. 客戶服務與關(guān)系維護：
理解客戶（內(nèi)部或外部）的物流需求和服務期望。
及時響應客戶關(guān)于物流狀態(tài)的查詢和投訴。
定期向客戶匯報運營績效，確保透明度。
參與新客戶/新項目的導入，確保運營平穩(wěn)過渡。
5. 流程優(yōu)化與系統(tǒng)應用：
識別現(xiàn)有操作流程中的瓶頸和問題，提出并推動改進方案。
熟悉并有效應用物流管理系統(tǒng)（TMS, WMS）、運輸追蹤平臺等工具。
推動或參與物流信息化、自動化項目，提升運營效率。
6. 風險管理與合規(guī)：
確保所有運營活動符合安全法規(guī)、貨物保險要求及公司政策。
識別運營風險（如安全、質(zhì)量、合規(guī)、供應商風險），制定并執(zhí)行風險防控措施。
處理與物流相關(guān)的保險理賠事宜。
7. 數(shù)據(jù)管理與報告：
收集、整理、分析運營數(shù)據(jù)（成本、時效、質(zhì)量、效率等）。
定期生成并提交運營績效報告、成本分析報告、問題分析報告等。
任職要求
1. 教育背景：
本科及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、交通運輸、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
五年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗，必須具備豐富的第三方物流（3PL）管理經(jīng)驗。
熟悉運輸管理的核心流程和操作。
有成功管理多個3PL服務商并推動績效改善的經(jīng)驗。
有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心知識與技能：
深厚的物流專業(yè)知識：精通運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的操作、成本構(gòu)成和行業(yè)慣例。
優(yōu)秀的供應商管理能力：包括談判、合同管理、績效管理、關(guān)系維護和沖突解決能力。
強大的數(shù)據(jù)分析能力：熟練運用Excel進行數(shù)據(jù)處理、分析和可視化，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力:能夠清晰、專業(yè)地與內(nèi)部各部門、外部客戶及不同層級的服務商人員進行有效溝通和協(xié)調(diào)。
問題解決與應變能力：能快速定位運營異常根源，提出有效解決方案并推動執(zhí)行，抗壓能力強。
成本意識與優(yōu)化能力：對成本敏感，具備持續(xù)尋求降本增效機會的思維和行動力。
系統(tǒng)操作能力：熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT），熟悉主流TMS、WMS、物流追蹤平臺的操作者優(yōu)先。
基礎(chǔ)財務知識：理解物流成本結(jié)構(gòu)，能審核賬單，進行成本分析。
4. 軟技能與素質(zhì)：
責任心強：對工作結(jié)果負責，能主動擔當。
積極主動：能主動發(fā)現(xiàn)問題、推動工作。
細致嚴謹：關(guān)注細節(jié)，確保操作準確性和數(shù)據(jù)可靠性。
客戶導向：以客戶需求為中心，致力于提升客戶滿意度。
學習能力：能快速學習新業(yè)務、新流程、新技術(shù)。
團隊合作:具備良好的團隊協(xié)作精神。
薪酬福利
薪資范圍：5000-7000（根據(jù)職級+績效獎金）
五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利