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1. 顧客接待與服務 (20%)
· 主動、熱情地迎接每一位到店顧客，并致以標準的問候語；
· 準確解答顧客關于產(chǎn)品、活動等基本咨詢；
· 引導填表，協(xié)助咨詢師完成前期信息了解并及時錄入系統(tǒng)；
· 接聽門店咨詢電話，并做好信息記錄與轉達；
· 處理簡單的顧客投訴與建議，復雜情況及時上報經(jīng)理；
· 熟練核銷操作，為顧客提供準確、快速的結賬服務。
2.執(zhí)行每日外呼任務量，高效接觸潛在客戶。（50%）
· 運用標準話術，清晰、有感染力地介紹產(chǎn)品/服務核心賣點與促銷活動。
· 精準識別客戶需求與痛點，并進行初步的需求分析。
· 有效克服客戶的初次拒絕，激發(fā)其興趣與信任。
· 核心目標：成功邀約客戶參加下一環(huán)節(jié)（如到店、線下活動等），并為銷售同事鋪墊好溝通基礎。
3. 門店行政與后勤支持 (約20%)
· 負責門店前臺的整潔與有序，包括宣傳物料、文具用品的管理；
· 接收、登記和分發(fā)門店的快遞、郵件；
· 協(xié)助進行門店商品的日常盤點工作；
· 管理顧客寄存物品；
· 協(xié)助行政部日常文書工作（如數(shù)據(jù)錄入、表格填寫等）。
4. 會員管理與關系維護 (約10%)
· 協(xié)助會員進行積分查詢、兌換等操作；
· 協(xié)助執(zhí)行會員關懷活動。