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工作職能：
管理全球客服團隊，優(yōu)化用戶支持體驗。
崗位職責：
1.建立和優(yōu)化全球客服流程，確保 <24 小時響應；
2.協(xié)調(diào)區(qū)域客服團隊，處理復雜用戶投訴；
3.分析用戶反饋，改進產(chǎn)品體驗（如訂閱、播放問題）；
4.培訓本地內(nèi)容審核和客服專員，提升服務質(zhì)量。
職位要求：
1. 3年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉短視頻/流媒體行業(yè)；
2.多語言能力（英語+主要市場語言）；
3.熟練使用 CRM 系統(tǒng)（如 Zendesk）；
4.危機處理和團隊培訓能力；
5. 大專以上學歷，英語需作為工作語言，另會小語種優(yōu)先；
6. 具備較強的執(zhí)行力以及抗壓能力，溝通能力和團隊協(xié)作能力，以及高度的工作責任心。