職位描述
一、崗位核心定位
我們正在尋找的不僅是一位銷售，更是一位專業(yè)的家庭服務(wù)顧問。您無需背負(fù)傳統(tǒng)的電話量與時(shí)長(zhǎng)壓力，核心使命是通過深度溝通，理解客戶家庭的獨(dú)特需求，并為此精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)阿姨，成為客戶信賴的專家，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與阿姨穩(wěn)定的雙贏。
二、主要工作職責(zé)
客戶需求分析與咨詢：通過電話、微信等線上方式，深度訪談客戶，了解其家庭情況、服務(wù)核心訴求及特殊要求，提供專業(yè)的家政服務(wù)配置建議。
阿姨精準(zhǔn)匹配與推薦：根據(jù)客戶需求，從公司阿姨庫(kù)中篩選出技能、性格、經(jīng)驗(yàn)等多維度匹配的候選人，完成初步背調(diào)與溝通，并向客戶進(jìn)行專業(yè)推薦。
面試協(xié)調(diào)與簽約促成：協(xié)調(diào)安排客戶與阿姨的面試（線上/線下），提供面試指導(dǎo)，解答雙方疑問，并推動(dòng)服務(wù)合同的最終簽訂。
售后關(guān)系維護(hù)：服務(wù)開始后，定期回訪客戶與阿姨，跟進(jìn)服務(wù)情況，充當(dāng)溝通橋梁，積極協(xié)調(diào)解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶留存與轉(zhuǎn)介紹率。
市場(chǎng)信息反饋：收集并反饋客戶需求變化、阿姨服務(wù)質(zhì)量等信息，為公司優(yōu)化阿姨培訓(xùn)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供決策支持。