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崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括培訓(xùn)、工作分配與考勤管理。設(shè)定團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行績效評(píng)估，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
客戶服務(wù)管理：監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，確保客戶咨詢、投訴等得到及時(shí)處理。處理重大或疑難客戶問題，與客戶保持良好溝通，建立并維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。收集客戶反饋，為倉儲(chǔ)服務(wù)改進(jìn)提供建議。
流程優(yōu)化：分析現(xiàn)有倉儲(chǔ)客服流程，識(shí)別瓶頸和問題，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施。監(jiān)控改進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行情況，根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
數(shù)據(jù)管理與分析：制定倉儲(chǔ)客服相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)長、問題解決率等。收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)匯報(bào)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
跨部門協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、物流、采購、銷售等部門溝通協(xié)作，解決因倉儲(chǔ)相關(guān)問題導(dǎo)致的客戶投訴或需求。確保信息在部門間有效傳遞，協(xié)調(diào)各方資源滿足客戶需求。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行：制定倉儲(chǔ)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作符合公司要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不符合項(xiàng)。
任職要求
教育背景：本科及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上倉儲(chǔ)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技能：熟悉倉儲(chǔ)管理流程，了解物流配送環(huán)節(jié)。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握客戶投訴處理技巧。熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
管理能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可與不同部門和層級(jí)人員高效溝通。具備問題解決能力，能快速處理突發(fā)情況和疑難問題。
個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。