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勞務外包運營總監(jiān)
一、崗位核心價值
構建覆蓋「風險控制-流程優(yōu)化-客戶體驗」的鐵三角運營體系，實現(xiàn)客戶續(xù)約率≥85%、流程異常率≤2%的核心目標，推動公司從勞務外包服務商向人力資源解決方案平臺升級。
二、崗位職責
1. 全鏈路風控體系打造
1）設計四維風控漏斗（客戶準入評估→合同動態(tài)審查→服務執(zhí)行監(jiān)控→危機應急響應），建立客戶ABCD分級管理制度。
2）開發(fā)風險量化模型。
3）主導修訂《突發(fā)危機處置手冊》（覆蓋20+場景，如群體性勞資糾紛、客戶資金鏈斷裂等）。
2. 運營效能提升
1）推動RPA技術落地重復性工作自動化率≥70%，如員工換簽、社保申報、薪資核算流程等。
2）重構客戶服務SOP（使用ServiceNow平臺實現(xiàn)26個關鍵觸點數(shù)字化管理）。
3）建立運營健康度儀表盤（實時監(jiān)控人均服務客戶數(shù)、單客戶響應時效等12項指標）。
3. 客戶體驗管理
1）搭建NPS監(jiān)測體系（每季度輸出《客戶旅程優(yōu)化報告》，識別3個高價值改進點）。
2）設計客戶成功計劃（針對TOP20客戶制定專屬服務方案，留存率目標95%）。
3）主導重大客戶攻堅（牽頭處理歷史遺留客訴，實現(xiàn)投訴處理時效≤4小時）
4. 組織能力建設
1）制定《運營軍團培養(yǎng)計劃》。
2）推行戰(zhàn)區(qū)責任制（將全國客戶劃分為6大區(qū)域，實施PMO項目管理機制）
三、任職要求
1）8年以上人力資源服務行業(yè)經(jīng)驗，3年及以上外包業(yè)務運營管理經(jīng)驗。
2）精通勞動法、社保政策及地域性差異（需現(xiàn)場解讀長三角/珠三角用工政策差異）。
3）具備技術工具實操能力：熟練使用工具進行基礎數(shù)據(jù)分析。
4）持有PMP/法律職業(yè)資格證者優(yōu)先。
5）曾處理過200人以上規(guī)模用工糾紛事件，具備危機公關實戰(zhàn)經(jīng)驗。
6）能輸出行業(yè)趨勢洞察報告（需提交過往對靈活用工3.0的研究成果，如平臺經(jīng)濟用工方案）。
7）擁有跨部門資源調度成功案例（例如協(xié)調法務、財務在48小時內完成客戶緊急開戶）。