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一、崗位職責：
1.主要負責歐美、墨西哥線路訂單的跟進與處理；
2.接收訂單、指引下單、訂單審核、提貨、數(shù)據(jù)確認、物流節(jié)點跟蹤與反饋、問題件跟進與處理等事宜；
3.了解公司產(chǎn)品與服務(wù)，及時為客戶提供服務(wù)咨詢；
4. 負責客服團隊的日常運營管理，包括人員排班、任務(wù)分配、績效考核等，提升團隊服務(wù)質(zhì)量和效率；
5. 制定和優(yōu)化客服工作流程與標準，確保服務(wù)環(huán)節(jié)符合公司要求和客戶期望；
6. 及時有效地處理客戶投訴和疑難問題，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
7. 收集和分析客服數(shù)據(jù)，定期生成報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持；
8.與銷售、運營、倉儲等部門保持密切溝通，協(xié)同解決物流過程中的各類問題；
9. 制定和實施客服團隊培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識；
10.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

三、上班時間及薪資范圍：
1.月休四天 早九晚六；
2.薪資結(jié)構(gòu)：固薪+季度獎金，固薪范圍8000-12000元/月，具體面議；
3.繳納社保。

4.近地鐵口（10號線雪象站C出口）