一、崗位職責
1. 客戶對接與需求挖掘：主動對接有債務重組需求的客戶，全面了解客戶債務類型、金額、債權人情況及財務現(xiàn)狀；深度挖掘客戶核心訴求（如降低還款壓力、延長周期、減免利息等），解答客戶對重組流程、政策的疑問，建立信任關系。
2. 方案定制與溝通：協(xié)同公司風控、法務、財務團隊，結合客戶實際情況，量身設計合規(guī)、可行的債務重組方案（含債務整合、還款計劃調(diào)整、協(xié)商策略等）；向客戶清晰講解方案邏輯與優(yōu)勢，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化方案，確保方案滿足客戶需求與公司風險要求。
3. 項目推進與協(xié)調(diào)：作為項目核心對接人，統(tǒng)籌債務重組全流程執(zhí)行，協(xié)調(diào)債權人、評估機構、律所等外部合作方，以及公司內(nèi)部各部門，解決執(zhí)行中的溝通障礙與問題；定期向客戶及公司匯報項目進度，確保項目按計劃推進。
4. 風險跟蹤與應對：實時跟蹤客戶財務狀況、還款進度及市場政策變化，識別項目潛在風險（如客戶履約能力下降、債權人異議等）；及時制定風險應對措施，聯(lián)動相關團隊化解風險，保障客戶與公司權益。
5. 客戶關系維護：定期回訪已合作客戶，收集服務滿意度反饋，處理客戶后續(xù)需求或疑問；通過優(yōu)質(zhì)服務積累客戶口碑，挖掘客戶復購或轉(zhuǎn)介紹機會，拓展客戶資源。