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一、崗位職責(zé)
1. 客戶對(duì)接與需求挖掘：主動(dòng)對(duì)接有債務(wù)重組需求的客戶，全面了解客戶債務(wù)類(lèi)型、金額、債權(quán)人情況及財(cái)務(wù)現(xiàn)狀；深度挖掘客戶核心訴求（如降低還款壓力、延長(zhǎng)周期、減免利息等），解答客戶對(duì)重組流程、政策的疑問(wèn)，建立信任關(guān)系。
2. 方案定制與溝通：協(xié)同公司風(fēng)控、法務(wù)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，量身設(shè)計(jì)合規(guī)、可行的債務(wù)重組方案（含債務(wù)整合、還款計(jì)劃調(diào)整、協(xié)商策略等）；向客戶清晰講解方案邏輯與優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化方案，確保方案滿足客戶需求與公司風(fēng)險(xiǎn)要求。
3. 項(xiàng)目推進(jìn)與協(xié)調(diào)：作為項(xiàng)目核心對(duì)接人，統(tǒng)籌債務(wù)重組全流程執(zhí)行，協(xié)調(diào)債權(quán)人、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律所等外部合作方，以及公司內(nèi)部各部門(mén)，解決執(zhí)行中的溝通障礙與問(wèn)題；定期向客戶及公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與應(yīng)對(duì)：實(shí)時(shí)跟蹤客戶財(cái)務(wù)狀況、還款進(jìn)度及市場(chǎng)政策變化，識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)（如客戶履約能力下降、債權(quán)人異議等）；及時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，聯(lián)動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)化解風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶與公司權(quán)益。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪已合作客戶，收集服務(wù)滿意度反饋，處理客戶后續(xù)需求或疑問(wèn)；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累客戶口碑，挖掘客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，拓展客戶資源。