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一、崗位背景
四川國色星洗科技服務有限公司（以下簡稱國色星洗）應屆畢業(yè)生培養(yǎng)計劃——“星火計劃”，旨在將優(yōu)秀畢業(yè)生培養(yǎng)成為門店優(yōu)秀管理人員，為國色的良好運行提供源源不斷的管理人才，是國色后續(xù)運營人才池的主要來源。
二、崗位概述
一線門店儲備店長
三、核心職責
（一）核心業(yè)務管理
1、衣物全流程管控
（1）學習衣物接收標準（分類標識、污漬檢查、風險預警）。
（2）掌握干洗/水洗工藝選擇、特殊面料（絲綢/皮草）處理規(guī)范。
（3）監(jiān)督質檢流程，確保衣物返還合格率≥98%。
2、客戶服務深化
（1）處理客訴場景（如衣物損傷賠償、取送件延誤解釋）。
（2）推行會員卡體系，制定儲值優(yōu)惠策略提升客戶粘性。
（3）建立VIP客戶檔案，提供上門取送、節(jié)日養(yǎng)護提醒等增值服務。
（4）通過企業(yè)微信社群運營實現(xiàn)老客喚醒（推送促銷/養(yǎng)護知識等）
3、設備與耗材管理
（1）學習干洗機、熨燙設備日常維護與故障應急處理。
（2）監(jiān)控門店物資耗材使用量，制定耗材節(jié)約方案、避免物資耗材積壓或空缺。
（二）門店運營管理
1、成本利潤管控，分析單件洗滌成本（人工/水電/耗材），建議定價優(yōu)化。
2、門店6S管理
3、環(huán)境與合規(guī)
（1）執(zhí)行環(huán)保要求（廢液處理、廢氣排放標準）。
（2）確保門店符合消防安全、衛(wèi)生許可證年檢規(guī)范。
（三）團隊管理
1、技術傳幫帶
（1）新員工帶教融入
（2）伙伴技能培訓
（3）門店人才梯隊建設
2、排班與績效
（1）制定淡旺季彈性排班表（旺季增加兼職人力）。
（2）對員工的績效表現(xiàn)時刻記錄，做好績效面談和績效確認。
四、干洗行業(yè)特色培養(yǎng)計劃
總周期3個月，分三階段進階
（一）基礎夯實期（1個月），核心任務如下：
1、取送崗5天：了解取送小程序操作流程和上門取送衣物流程，熟悉店鋪周邊路線，熟練使用電瓶車及充電流程，知曉取送過程突發(fā)事件的處置，知曉上門服務（窗簾拆裝、上門洗護）流程與標準。
2、前臺崗10天：掌握顧客到店接待流程、接聽電話話術，熟悉價格體系及風險告知；掌握衣服檢查標準流程、各類衣服面料知識、衣服品牌，會員卡種類及售卡技巧、高附加值推薦（修復、奢洗、單缸清洗）等。
3、質檢崗7天：包含但不限于掌握衣物剔毛掛球技術、掌握衣服包裝流程、細小縫補，掌握織物類、皮革類上架標準。
考核主要指標
1、每日取送單量100%完成，取送衣服單據(jù)填寫完整無誤，送衣服確保衣物數(shù)量準確。
2、獨立完成100件/日收衣（無漏檢、訂簽規(guī)范），接聽電話用語標準，100%掌握各類會員卡折扣權益、折扣，認識常見奢侈品品牌名稱和風格，客戶服務評分≥4.8分（美團/大眾點評）。
3、每日可獨立完成140件衣服上架。
（二）技能升華期（1個月）
1、水洗12天。掌握水洗流程和標準、各類污漬的預處理、掌握衣物晾曬注意事項。
2、干洗熨燙12天。了解干洗流程、各類干洗滌劑的特點用量、熟悉干洗設備的操作流程和注意事項。
考核主要指標
1、可獨立操作干洗設備并保證干洗質量。
2、水洗衣服可做到按顏色、品類獨立分類并做預處理，每日獨立水洗80件衣服及以上。
3、特殊衣物處理合格率≥95%。
（三）管理實踐期（1個月）
1、全面負責單店月度經(jīng)營，包含但不限于客訴處理、月度業(yè)績目標拆解、員工關懷、員工排班處理等。
2、學習鞋類護理、皮具護理等專業(yè)知識。
3、全面執(zhí)行公司制定的當月營銷活動推廣策略、企業(yè)團單洽談等。
考核主要指標：
1、當月業(yè)績達成率（現(xiàn)金流和營收）在90%以上。
2、員工滿意度在95%以上。
五、任職要求
1. 教育背景
本科及以上學歷，專業(yè)不限，管理學、市場營銷、工商管理、紡織類等專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 能力素質
學習能力：快速掌握新領域知識，通過公司考核評估。
邏輯思維：具備數(shù)據(jù)敏感度與系統(tǒng)性分析能力。
抗壓能力：適應高強度工作節(jié)奏與多任務并行處理。
領導潛質：展現(xiàn)團隊影響力與主動擔當意識。
3. 其他要求
熟練使用Office及數(shù)據(jù)分析工具。
接受成都重慶范圍內輪崗或外派。
六、發(fā)展路徑
短期（1-2年）：完成輪崗學習→定崗至門店店長。
中長期（3-5年）：晉升為市場部門負責人/區(qū)域經(jīng)理→進入公司高管后備梯隊。
七、工作時間
8:30——20：00，月休4天
八、崗位等級
4崗
九、直接上級
直營督導（直營經(jīng)理）
十、薪酬詳情
（一）固定工資：
5000
（二）各類補貼：875（餐補520+通勤45+通訊30+全勤獎100+生活補貼30+住房補貼150）
（三）其他特別獎金：如門店超額分紅獎