一、崗位職責(zé)
1.行業(yè)深耕與業(yè)務(wù)規(guī)劃:基于對(duì)殘疾人事業(yè)的深刻理解,制定符合行業(yè)特性與公司戰(zhàn)略的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,推動(dòng)殘疾人相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品或項(xiàng)目的市場(chǎng)落地與影響力提升。
2.業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理:全面負(fù)責(zé)BPO外包業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)及管控,制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略和實(shí)施計(jì)劃,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成;監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類問(wèn)題,提升業(yè)務(wù)交付質(zhì)量和客戶滿意度。
3.運(yùn)營(yíng)管理:建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期收集、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如交付效率、服務(wù)質(zhì)量、人力成本等),形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告;基于數(shù)據(jù)洞察提出業(yè)務(wù)優(yōu)化方案,持續(xù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
4.服務(wù)交付:作為外包業(yè)務(wù)的核心對(duì)接人,負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通,及時(shí)了解客戶需求及期望,反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況;處理客戶投訴與建議,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶問(wèn)題,提升客戶粘性和續(xù)約率。
5..團(tuán)隊(duì)管理與效能提升:直接管理 50 人以上外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),搭建高效的團(tuán)隊(duì)管理體系,包括人才招聘、目標(biāo)拆解、績(jī)效管控、技能培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司年度目標(biāo)。
6.資源整合與合作拓展:聯(lián)動(dòng)政府部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、公益組織、合作企業(yè)等多方資源,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為市場(chǎng)工作提供資源支持與保障。
二、任職要求
1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):具備1 年以上殘疾人相關(guān)事業(yè)的全職工作經(jīng)歷,包括但不限于殘疾人服務(wù)、權(quán)益推廣、政策落地、相關(guān)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域,熟悉行業(yè)生態(tài)與服務(wù)對(duì)象需求。 擁有互聯(lián)網(wǎng)外包、客服外包管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;具備成功的外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建及運(yùn)營(yíng)管理案例者優(yōu)先。
2.管理經(jīng)驗(yàn):具備3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),且有直接管理 50 人以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷,能獨(dú)立搭建團(tuán)隊(duì)管理體系,擅長(zhǎng)目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì),過(guò)往團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率不低于行業(yè)平均水平。
3.通用素質(zhì):具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力與抗壓能力,認(rèn)同殘疾人事業(yè)的社會(huì)價(jià)值,有強(qiáng)烈的責(zé)任心與使命感。