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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶咨詢接待，快速響應(yīng)售前答疑、售中跟進(jìn)、售后問題處理，提升用戶滿意度；
2. 核對(duì)訂單信息，協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)反饋異常問題并解決；
3. 記錄用戶訴求與問題，整理常見疑問，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與服務(wù)流程；
4. 配合運(yùn)營(yíng)完成活動(dòng)咨詢引導(dǎo)，助力提升訂單轉(zhuǎn)化，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
5. 跟進(jìn)售后糾紛與投訴，高效協(xié)商處理，降低退款率與平臺(tái)介入率。
任職要求：
1. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商后臺(tái)操作流程，有同類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 打字速度60字/分以上，溝通耐心細(xì)致，能快速精準(zhǔn)解決用戶問題；
3. 具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，目前白班，可接受輪班（含晚班）；
4. 熟悉平臺(tái)售后規(guī)則，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的情緒管理與問題處理能力。