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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理招聘
一、崗位目標(biāo)
統(tǒng)籌汽車售后服務(wù)全流程（維修、保養(yǎng)、客訴處理、增值服務(wù)），優(yōu)化服務(wù)體系與團(tuán)隊(duì)效能，提升客戶滿意度、售后復(fù)購(gòu)率及售后產(chǎn)值，維護(hù)品牌口碑并推動(dòng)售后業(yè)務(wù)盈利增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
1. 服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如維修時(shí)效、保養(yǎng)流程、服務(wù)話術(shù)），完善客戶接待、故障診斷、售后跟進(jìn)全流程規(guī)范；定期調(diào)研客戶需求與行業(yè)標(biāo)桿，優(yōu)化服務(wù)模式（如上門取送車、預(yù)約保養(yǎng)通道），提升服務(wù)體驗(yàn)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與能力提升：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)（維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、配件管理員等）的招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核；組織技術(shù)培訓(xùn)（如新能源汽車維修技術(shù)、高端車型保養(yǎng)知識(shí)）與服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與客訴處理：對(duì)接核心客戶（如企業(yè)用車客戶、長(zhǎng)期保養(yǎng)客戶），定期回訪了解服務(wù)反饋；牽頭處理重大客訴（如維修質(zhì)量糾紛、服務(wù)體驗(yàn)投訴），制定解決方案并跟蹤閉環(huán)，降低客戶流失率。
4. 售后產(chǎn)值與成本管控：制定售后月度/季度產(chǎn)值目標(biāo)（如維修保養(yǎng)收入、配件銷售、增值服務(wù)（延保、美容）收入