職位描述
質(zhì)檢客服電子商務在線生活服務（O2O）
無銷售性質(zhì)！
發(fā)薪日：10號
薪資：8000元/月，試用期兩個月按80%，6400元/月，公司包午餐
發(fā)薪日：10號
薪資：8000元/月，試用期兩個月按80%，6400元/月，公司包午餐
上班時間：9:00-12:00,13:00-18:00 周末雙休
公司平臺奇兵到家：給各電商平臺家電家具商家提供售后安裝服務，客服處理平臺的咨詢和投訴
職位描述
1、負責更新并完善客服質(zhì)量檢查標準、評分細則及流程規(guī)范，根據(jù)業(yè)務變化、客戶反饋及投訴熱點進行動態(tài)調(diào)整。
2、規(guī)劃并執(zhí)行定期的服務質(zhì)量監(jiān)控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關鍵業(yè)務流程。
3、針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務短板、共性問題和典型案例，定期組織質(zhì)量校準會議、案例分享會，并跟蹤改進效果，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
4、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，推動客戶服務流程優(yōu)化、知識庫完善及系統(tǒng)功能改進。
5、及時發(fā)現(xiàn)并上報重大服務失誤、合規(guī)風險或危機事件，協(xié)助制定應對與預防措施。
1、負責更新并完善客服質(zhì)量檢查標準、評分細則及流程規(guī)范，根據(jù)業(yè)務變化、客戶反饋及投訴熱點進行動態(tài)調(diào)整。
2、規(guī)劃并執(zhí)行定期的服務質(zhì)量監(jiān)控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關鍵業(yè)務流程。
3、針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務短板、共性問題和典型案例，定期組織質(zhì)量校準會議、案例分享會，并跟蹤改進效果，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
4、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，推動客戶服務流程優(yōu)化、知識庫完善及系統(tǒng)功能改進。
5、及時發(fā)現(xiàn)并上報重大服務失誤、合規(guī)風險或危機事件，協(xié)助制定應對與預防措施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服質(zhì)檢或相關崗位等管理經(jīng)驗。
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM）、辦公軟件及質(zhì)檢相關軟件。
3、責任心強、注重細節(jié)、強烈的原則性與公正心、具備持續(xù)改進意識。
1、大專及以上學歷，3年以上客服質(zhì)檢或相關崗位等管理經(jīng)驗。
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM）、辦公軟件及質(zhì)檢相關軟件。
3、責任心強、注重細節(jié)、強烈的原則性與公正心、具備持續(xù)改進意識。
我們包含工作餐、五險、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎等福利待遇！
工作地點
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)中盟科技園-3號樓3樓302-1
相似職位
- 客服中心-客服主管4000-5000元
南寧 - 西鄉(xiāng)塘
皇氏集團股份有限公司 - 英語跨境電商客服主管6000-8000元
南寧 - 西鄉(xiāng)塘
廣西攜誠人力資源服務有限公司 - 運營客服主管（雙休五險一金）4000-5000元
南寧 - 西鄉(xiāng)塘
廣州藝尊科技有限公司 - 大客戶管理經(jīng)理5000-8000元
南寧 - 良慶
廣西睿健生物科技有限公司 - 客戶服務經(jīng)理4000-6000元
南寧 - 良慶
廣西睿健生物科技有限公司 - 客服主管（周末雙休）3000-5000元
南寧 - 西鄉(xiāng)塘
南寧廣搜廣告?zhèn)髅接邢薰?/span>
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
秦女士/人事
昨日活躍立即溝通
廣西優(yōu)服信息科技有限公司廣西優(yōu)服信息科技有限公司，是一家專注于客戶服務領域的創(chuàng)新型企業(yè)。我們致力于通過前沿技術、個性化策略和卓越團隊，為企業(yè)打造獨一無二的客戶服務體驗。公司總部位于廣西南寧中盟科技園中，工作及地理環(huán)境優(yōu)越，目前擁有員工300余人，同時擁有一支技術精湛、經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊。廣西優(yōu)服始終堅持以“誠信服務，務實創(chuàng)新，高效準確”為核心的企業(yè)文化，倡導開放、創(chuàng)新、協(xié)作、包容的工作氛圍，注重員工個人成長與職業(yè)發(fā)展。我們提供豐富的培訓資源、公平的晉升機制以及和諧的工作氛圍，讓每一位員工都能在公司找到歸屬感和成就感。如果您渴望在客戶服務領域內(nèi)施展才華，歡迎加入廣西優(yōu)服的大家庭！我們期待著與您攜手共創(chuàng)輝煌未來！
公司主頁