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崗位職責】
1、統(tǒng)籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執(zhí)行排班計劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運轉。
2、監(jiān)督員工服務流程與標準（如儀容儀表、溝通話術、問題響應速度），主動處理重大客戶投訴或復雜需求，提升客戶滿意度與復購率。
3、負責前廳員工的招聘、培訓（服務技能、產品知識、應急處理等）、績效評估與激勵，打造高凝聚力、高服務水平的團隊；解決團隊內部矛盾，明確工作分工。
4、每日 / 每周 / 每月統(tǒng)計前廳關鍵數據（如客流量、客戶投訴率、服務響應時長、營收相關數據等），生成運營報表，分析問題并提出優(yōu)化方案。
5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對接，協(xié)調客戶需求（如客房清潔、餐飲預訂、會議服務等），確保跨部門服務銜接順暢；與財務部門核對前廳營收數據，保障賬目清晰。
6、制定前廳應急預案（如客戶沖突、設備故障、突發(fā)安全事件等），突發(fā)情況時及時響應，協(xié)調資源解決，降低風險與損失；定期檢查前廳設施（如 POS 機、門禁、監(jiān)控等），確保正常使用。
7、根據公司 / 酒店規(guī)章制度，制定前廳服務 SOP（標準作業(yè)流程），并監(jiān)督執(zhí)行；定期更新服務標準，適配行業(yè)趨勢與客戶需求變化。
【崗位要求】
1、云南本地國際連號工作經歷。
2、大專及以上學歷。
3、3 年及以上前廳管理經驗，熟悉前廳運營全流程。
4、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力和銷售能力。
5、具備團隊統(tǒng)籌、目標拆解與執(zhí)行力，能通過培訓、激勵提升團隊績效。
6、擅長與客戶、團隊成員及跨部門對接，清晰表達需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。